Splošni pogoji poslovanja, zasebnost, piškotki in
izvensodno reševanje potrošniških sporov

eFrend je spletni portal, čigar cilj je trajnostna podpora prehodu v e-mobilnost. Portal vsebuje informacije o e-mobilnosti, izobraževalne vsebine v zvezi z e-mobilnostjo, omogoča sodelovanje v nagradnih igrah in izzivih ter nakupe ali najem storitev in izdelkov, ki so povezani z e-mobilnostjo, v spletni trgovini. Nakupi v eFrend spletni trgovini vsebujejo tudi možnosti nakupa naročniških paketov, s katerimi pridobite tudi posebne ugodnosti pri nas ali pri naših partnerjih. 

eFrend je tudi središče za storitve iz področja emobilnosti, ki ne potekajo zgolj v spletni obliki, pač pa v živo na terenu. Predvsem to pomeni, da lahko preko eFrenda naročite storitve v zvezi s polnilno infrastrukturo ali druge storitve iz emobilnosti na izbranih ali določenih lokacijah.

eFrend lahko spremljate ter opravljate nakupe brez registracije, torej zgolj kot obiskovalec naših spletnih strani, kot registrirani uporabnik z registracijo preko spletne strani: efrend registracija ali kot naročnik. Registrirate se lahko s pomočjo servisov, kot so: Google, Facebook, Rekono, ipd. ali z vnosom e-maila in gesla.

Ob registraciji v spletno trgovino pridobite uporabniško ime, ki je enako naslovu vaše elektronske pošte (v nadaljnjem besedilu: e-mail), ter geslo. Če želite kadarkoli svoje geslo zamenjati z drugim, lahko to storite v svojem uporabniškem profilu. S tem postanete registriran uporabnik.

Vaša odgovornost je, da v vašem imenu in z vašim geslom nastopate le vi oziroma oseba, ki jo za to pooblastite, in da gesla ne dajete v uporabo ali na vpogled tretjim nepooblaščenim osebam. To pomeni, da eFrend ne odgovarja za kakršnokoli škodo, ki bi vam nastala kot posledica uporabe storitev s strani tretjih nepooblaščenih oseb z uporabo vašega profila (predvsem pri opravi nakupa) in da prevzemate odgovornost za vaša ravnanja, za ravnanja z vaše strani pooblaščenih oseb, in za ravnanja nepooblaščenih tretjih oseb pri uporabi vašega profila.

To ste vi, fizična oseba ali pravna oseba. Najprej kot neregistrirani obiskovalec naših spletnih strani; nato kot uporabnik, ko ste registrirani na naši spletni strani; zatem pa kot naročnik za določeno obdobje, po tem ko kupite posamezni naročniški paket; ter kot kupec ali najemnik, ko z nami ali našimi partnerji sklenete pogodbo za nakup ali najem izdelka ali storitve.

Če se v pogojih pravice ali pogoji razlikujejo glede na to, ali ste fizična oseba ali pravna, je to v pogojih izrecno navedeno.

To so dobavitelji izdelkov ali storitev ter naši pogodbeni partnerji, od katerih kupimo ali najamemo izdelke ali storitve za namen nadaljnje prodaje ali najema, vgradnje ali dostave ali za katere posredujemo pri prodaji ali najemu ali s katerimi sklenemo pogodbo za distribucijo njihovih izdelkov ali storitev ali drugačno pogodbeno razmerje. Pogodbeni partnerji so navedeni na naših spletnih straneh.

To je vsako blago, storitev ali vsaka vnaprej pripravljena kombinacija blaga in storitev v obliki paketov, ki vam jo prodajamo, oddajamo, dostavljamo ali za vas naročamo pri naših partnerjih na podlagi vaših naročil in nakupov na naših spletnih straneh in vašega uspešnega plačila.

To je vsaka oblika nasveta, ki vam jo damo za namen vašega odločanja v zvezi s ponudbo na naših spletnih straneh.

Seznam, ki vsebuje aktualne ugodnosti, do katerih ste upravičeni kot obiskovalec, uporabnik ali naročnik. Ugodnosti so praviloma drugačne glede na vaš status in tudi glede na vašo stopnjo naročnine.

To je paket, ki vključuje dostop do nabora izdelkov ali storitev nas in/ali naših partnerjev, ki jih lahko kupite ali najamete z enkratnim ali obročnim plačilom, in so praviloma cenejši, kot bi jih sicer dobili z neposrednim nakupom ali najemom posameznega izdelka ali storitve pri nas ali pri našem partnerju. Cena naročniškega paketa je navedena kot celota za ves paket. Če naročniški paket vsebuje izdelke ali storitve naših partnerjev, boste s podpisom pogodbe o naročniškem paketu hkrati podpisali pogodbo za nakup storitve ali izdelka pri tem partnerju.

Naročniško razmerje sklenete, ko kupite enega izmed naročniških paketov eFrend, ter ko sočasno sklenete članstvo AMZS in Avant2Go, če slednjih še nimate. Naročniško razmerje traja 1 leto in se avtomatično podaljšuje, razen če ga odpoveste vsaj 14 dni prej. Za sklenitev naročniškega razmerja morate biti kot fizična oseba stari vsaj 21 let in imeti veljavno vozniško dovoljenje najmanj 2 leti. Za potrebe sklenitve članske pogodbe pri AMZS in/ali Avat2GO opravite tudi vašo identifikacijo.

Naročniško razmerje se med naročniškim letom lahko prekine, s čimer izgubite tudi članstvi pri naših partnerjih AMZS in Avant2Go, hkrati pa ima ta prekinitev za vas še druge posledice, ki jih najdete opisane v teh pogojih. Do prekinitve naročniškega razmerja pride tudi, če vam iz razlogov na vaši strani preneha članstvo v AMZS in/ali Avant2GO.

V primeru prekinitve vam sorazmernega dela letne naročnine ne vrnemo, saj ste storitev, ki jo naročniško razmerje nudi, lahko v polnem obsegu že koristili kadarkoli tekom trajanja naročniškega razmerja.

Naročniško razmerje je lahko ob prvem nakupu tudi krajše od 1 leta, in sicer je vezano na trajanje takrat veljavnega članstva pri AMZS iste osebe.

Lahko ste obiskovalec, uporabnik ali naročnik. Naročniki pridobivajo različne ugodnosti glede na tip naročnine oziroma glede na naročniški paket, ki so ga vplačali.

Je način mobilnosti, ki stremi k trajnostnemu brezogljičnemu načinu premikanja. eFrend spodbuja predvsem mobilnost v smeri uporabe električnih vozil.

Del eFrend skupnosti ste lahko uporabniki ali naročniki eFrenda, ki date dovoljenje za prejemanje trženjskih obvestil.  V eFrend skupnosti ste tudi tisti, ki sodelujete v nagradnih igrah, akcijah in dogodkih, ki jih organizira eFrend ter spremljate novice eFrenda in tudi sami delite svoje izkušnje in ideje z eFrendom.

Ti splošni pogoji poslovanja (pogoji) veljajo za prodajo izdelkov in storitev, objavljenih na spletni strani www.eFrend.si, spletni trgovini podjetja eFrend d.o.o., Dunajska cesta 128A, 1000  Ljubljana.

Z uporabo spletnega mesta se vsak obiskovalec, uporabnik ali naročnik strinja, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi v celoti strinja. Šteje se, da z oddajo naročila v kakršnikoli obliki v celoti sprejemate te splošne pogoje poslovanja.

Naročniško razmerje vam omogoča dostopnejše storitve in izdelke emobilnosti, v obliki izdelkov oziroma storitev, ki so del naročniškega paketa, dodatno pa tudi v obliki popustov v eFrendovi trgovini. Za nakup ali najem izdelka ali storitev se lahko odločite tudi brez naročniškega razmerja eFrend, v tem primeru preskočite na točko 6. teh pogojev.

Na spletni strani izberete naročniški paket. Pred oddajo naročila pregledate nakupno košarico, izvedete morebitne popravke ali nadaljujete z nakupom. Po opravljeni celotni želeni izbiri jo potrdite s klikom na gumb za naročilo. Izberete in potrdite še način plačila. V primeru, da gre za obročno plačilo, se seznanite še s pogoji obročnega plačila in jih potrdite ter sprejmete, če se s pogoji ne strinjate, je možen samo nakup z enkratnim plačilom. V primeru uspešne transakcije na vpisani e-mail prejmete obvestilo, da je bilo plačilo uspešno. S potrditvijo plačila je nakup zaključen in spremembe več niso možne.

V primeru nakupa naročniškega paketa in za primer obročnega plačila boste izvedli še postopke identifikacije osebe, ki je vezan na pogoje ponudnika storitve obročnega plačila oz. kreditiranja. Več v točki 8.

Po oddaji naročila na vpisani e-mail prejmete tudi obvestilo, da je naročilo sprejeto. Dostopni so vam podatki o statusu in vsebini naročila. V tem trenutku je med nami in vami sklenjeno naročniško razmerje. Hkrati prejmete tudi račun.

Naročilo smatramo za potrjeno, če ga ne prekličete v roku enega dne. Naročilo lahko prekličete tako, da odgovorite na e-mail, ki ste ga prejeli ob naročilu, in nam to zahtevo sporočite.

V korakih sklepanja naročniškega razmerja, sočasno sklenete tudi Članstvo AMZS ter Avant2Go.

Ponudnik Članstva AMZS je Avto-moto zveza Slovenije, Dunajska cesta 128, 1000 Ljubljana (matična številka: 5163196, identifikacijska številka za DDV: SI85390518). S sklenitvijo naročniškega razmerja eFrend se strinjate tudi s tem, da postanete (ali ostanete) član AMZS, na podlagi Splošnih pogojev članstva Avto-moto zveze Slovenije, ki so na voljo na spletni povezavi https://www.amzs.si/clanstvo/primerjava-clanstev/splosni-pogoji-clanstva-avto-moto-zveze-slovenije.

Ko se včlanjujete v AMZS ob nakupu naročnine na eFrend, boste po nakupu naročnine elektronsko podpisali še pristopnico v AMZS in podali strinjanje s Splošnimi pogoji članstva Avto-moto zveze Slovenije.

Poleg vpisa vaših osebnih podatkov in davčne številke boste za ta namen izbrali tudi klub v sklopu AMZS, katerega član boste postali.

Celoten postopek poteka elektronsko, po podpisu pristopnice pa boste na svoj e-mail prejeli tudi vse pristopne dokumente.

Če ste že član AMZS in želite kupiti naročniško razmerje pri eFrend, se vaše obstoječe članstvo pri AMZS upošteva pri nakupu. To pomeni, da vašega članstva pri AMZS ni potrebno spreminjati, temveč vam vaše novo naročniško razmerje pri eFrendu ohrani AMZS članstvo v taki obliki in za tako obdobje, kot je že bilo kupljeno, hkrati pa z nakupom naročniškega razmerja pridobite druge storitve iz izbranega naročniškega paketa. Cena naročniškega paketa se ustrezno prilagodi, in sicer se razpolovi.

Naročniško razmerje v tem primeru traja do datuma, kot velja člansko razmerje z AMZS, kar je praviloma manj kot eno leto. Po poteku tega naročniškega razmerja se podaljševanja naročniških razmerij izvajajo za obdobje 1 leta.

S sklenitvijo naročniškega razmerja pri eFrendu, ki zajema drugačno članstvo pri AMZS, kot je vaše sedanje obstoječe, pa lahko tudi povečate člansko razmerje pri AMZS.

To pomeni, da ga lahko preoblikujete iz članstva OSNOVNO v PLUS ali v PREMIUM, oziroma iz PLUS v PREMIUM. Ne morete pa kupiti takega naročniškega paketa, s katerim bi zmanjšali vaše članstvo v AMZS, razen če obdržite obstoječe AMZS članstvo in dodate k temu še eno.

V primeru spremembe članstva AMZS z nakupom eFrend naročniškega razmerja, se ta sprememba izvede ob prvi obnovi članstva po nakupu naročniškega razmerja.

Ponudnik Članstva Avant2Go je AVANT CAR, poslovni inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 140, 1000 Ljubljana (matična številka: 1816144000, identifikacijska številka za DDV: SI28303628). S sklenitvijo naročniškega razmerja eFrend se strinjate tudi s tem, da postanete (ali ostanete) član Avant2Go, na podlagi sklenitve Članske pogodbe o souporabi električnih vozil »Avant2Go« in Splošnih pogojev souporabe električnih vozil »Avant2Go«, Pravil o uporabi, Seznama postajališč in Cenika, ki tvorijo pogodbeno dokumentacijo, ki je podlaga za uporabo storitev souporabe in so na voljo v mobilni aplikaciji »Avant2Go« in na spletni povezavi spletni strani http://www.avant2go.com/.

Ko se včlanjujete v Avant2Go ob nakupu naročnine na eFrend, boste po nakupu naročnine elektronsko podpisali še Člansko pogodbe o souporabi električnih vozil »Avant2Go« pogodbo z AVANT CAR in podali strinjanje s Splošnimi pogoji souporabe električnih vozil »Avant2Go« in s Pravili uporabe.

Poleg vpisa vaših osebnih podatkov in davčne številke boste za ta namen podali še številko vašega vozniškega dovoljenja in njegovo trajanje veljavnosti.

Celoten postopek poteka elektronsko, po podpisu pogodbe pa boste na svoj e-mail prejeli tudi vse pristopne dokumente.

Če ste že član Avant2Go in želite kupiti naročniško razmerje pri eFrend, bo z nakupom članstva na vaš že obstoječ članski račun pri Avant2Go nakazan znesek, ki je naveden v izbranem naročniškem paketu. Druge storitve iz izbranega naročniškega paketa se ne spremenijo, prav tako se ne spremeni cena za paket.

Naročniško razmerje je sklenjeno za 1 leto, s samodejnim podaljševanjem vsakokrat za enoletno obdobje, razen v primeru nakupa naročniškega razmerja obstoječih članov AMZS, ko traja prvo obdobje naročniškega razmerja do izteka takrat veljavnega članstva te osebe v AMZS in nadaljnjih točk tega poglavja.

eFrend ima 3 nivoji naročniških razmerij, in sicer Osnovni, Plus in Premium, ki vsebujejo opredeljene storitve in izdelke, objavljene na naši spletni strani v sklopu opisa naročniških paketov.

Naročniško razmerje med trajanjem lahko tudi spremenite, vendar le v smeri povečanja naročniškega paketa (slednje iz razloga, ker ste storitev, ki jo obstoječi naročniški paket nudi, lahko v polnem obsegu že koristili kadarkoli tekom trajanja naročniškega razmerja). Preoblikujete lahko naročniški paket Osnovni v Plus ali Premium ter naročniški paket Plus v Premium. V primeru preoblikovanja paketa je trajanje novega, preoblikovanega naročniškega razmerja 1 leto od preoblikovanja. Doplačate razliko v ceni med ceno, ki velja za nov naročniški paket in že plačanim ter časovno neizkoriščenim delom (sorazmerni del) cene prvotnega naročniškega paketa.

Dva tedna pred iztekom enoletnega obdobja vas bomo o prihajajočem izteku vašega naročniškega razmerja obvestili na vaš e-mail. Če želite, da se naročniško razmerje po poteku enoletnega obdobja ne podaljša, nas morate o tem obvestiti na naš e-mail vsaj en teden (7 dni) pred potekom naročniškega razmerja. V nasprotnem primeru vas o samodejnem podaljšanju naročniškega razmerja obvestimo po e-mailu ob začetku novega enoletnega obdobja ter izstavimo račun.

Dva tedna pred iztekom enoletnega obdobja vas bomo o prihajajočem izteku vašega naročniškega razmerja obvestili na vaš e-mail. Če želite, da se naročniško razmerje po poteku enoletnega obdobja ne podaljša, nas morate o tem obvestiti na naš e-mail vsaj en teden (7 dni) pred potekom naročniškega razmerja. V nasprotnem primeru vas o samodejnem podaljšanju naročniškega razmerja obvestimo po e-mailu ob začetku novega enoletnega obdobja ter izstavimo račun.

Storitve in izdelke, ki jih ponuja eFrend, lahko kupite ali najamete kot naročnik eFrend, ali kot obiskovalec ali registrirani uporabnik. Naročniško razmerje eFrend vam prinaša dodatne ugodnosti v eFrend kot tudi pri partnerjih v sklopu članstva AMZS in članstva Avant2Go. Več o sklenitvi naročniškega razmerja si lahko preberete v poglavju 5. V poglavju 6. pa so vam na voljo informacije o nakupu drugih storitev in izdelkov eFrend.

Kot prodajalec ali najemodajalec izdelkov in/ali storitev nastopamo mi, torej eFrend. Ponekod pa je pri posameznem izdelku in/ali storitvi izrecno navedeno, da je ponudnik (torej prodajalec ali najemodajalec naš partner, ki je izrecno imenovan), ter lahko eFrend v tem primeru nastopa le kot posrednik. V tem primeru vse določbe teh pogojev, ki se nanašajo na obveznosti ali pravice »prodajalca« ali »najemodajalca«, veljajo za tega partnerja, s katerim vi vstopate v pogodbeno razmerje za nakup ali najem storitve ali izdelka, ter je za ta izdelek ali storitev podana odgovornost tega partnerja.

Na spletni strani izberete vrsto ter količino izdelkov ali storitev in/ali naročniški paket. Pred oddajo naročila pregledate nakupno košarico, izvedete morebitne popravke ali nadaljujete z nakupom. Po opravljeni celotni želeni izbiri jo potrdite s klikom na gumb za naročilo. Pred dokončno potrditvijo naročila še potrdite oziroma spremenite naslov za dostavo ter izberete način prevzema izdelka ali termin izvedbe storitve. Izberete in potrdite še način plačila. V primeru, da gre za obročno plačilo izdelka ali storitve, se seznanite še s pogoji obročnega plačila in jih potrdite ter sprejmete; če se z njimi ne strinjate, lahko opravite samo nakup z enkratnim plačilom. V primeru uspešne transakcije na vpisani e-mail prejmete obvestilo, da je bilo plačilo uspešno. S potrditvijo plačila je nakup zaključen in spremembe več niso možne.

Po oddaji naročila na vpisani e-mail prejmete tudi obvestilo, da je naročilo sprejeto. Dostopni so vam podatki o statusu in vsebini naročila, ki vključujejo tudi naslov dostave in predvideni rok dostave ali pa predvideni termin izvedbe storitve. V tem trenutku je med nami in vami sklenjena prodajna pogodba. Hkrati prejmete tudi avansni račun in/ali račun, ko je storitev opravljena ali izdelek dostavljen.

Naročilo smatramo za potrjeno, če ga ne prekličete v roku enega dne. Ob prejemu potrditve o naročilu pregledamo stanje zalog oziroma možnost dobave. Če izdelka ali storitve ne moremo dobaviti ali izvesti v napisanem roku, vas o tem obvestimo na vpisano telefonsko številko oziroma e-mail. Naročilo lahko prekličete tako, da odgovorite na e-mail, ki ste ga prejeli ob naročilu, in nam to zahtevo sporočite.

V dogovorjenem roku pripravimo in odpošljemo izdelek z dogovorjeno metodo pošiljanja oziroma obvestimo naše partnerje glede naročila termina za izvedbo storitve. Osebni prevzem izdelka na našem naslovu ni mogoč. Pošiljka z izdelki bo odposlana preko dostave našega partnerja Avant car (z uporabo 100% električnih vozil Avant2Go) ali z drugim izvajalcem poštnih in logističnih storitev. Če ob dostavi niste dosegljivi, boste prejeli obvestilo o pošiljki z navedbo, kje lahko prevzamete paket. V primeru nakupa storitve, bomo z vami dogovorili termin izvedbe storitve in vam potrdilo o terminu poslali v obliki SMS sporočila ali na e-mail, skupaj s telefonsko številko in e-mailom, na katerih lahko uredite spremembe termina. Možnost prevzema izdelka je časovno omejena in se v primeru neuspešne vročitve vrne na eFrend. V roku 14 dni po neuspešni vročitvi izdelka, naročilo storniramo z vračilom kupnine.

Morebitni stroški, povezani z naročilom izdelka ali storitev (stroški pošiljanja, ipd.), so navedeni v okviru posamezne prodajne ponudbe. O njih ste obveščeni pred zaključkom oddaje naročila. Dostava izdelkov se vrši na območju Slovenije.

eFrend si prizadeva naročene izdelke odposlati (oz. zagotoviti storitve) že naslednji delovni dan od dneva oddaje in prejema naročila, praviloma pa najkasneje v 8. delovnih dneh. V izjemnih primerih se lahko eFrend posluži zakonsko dopustne možnosti izpolnitve svoje obveznosti dostave strankam, ki so potrošniki, najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe, razen če je za posamezen primer izrecno dogovorjeno drugače ali če je drugače opredeljeno pri posamezni ponudbi izdelka ali storitve.

Bistvene lastnosti izdelka ali storitve so opredeljene pri posameznem izdelku oz. storitvi. Slike blaga so lahko simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja izdelka.

Kupoprodajna pogodba ali najemna pogodba med nami in vami je v spletni trgovini eFrend sklenjena v trenutku, ko vam pošljemo prvo elektronsko sporočilo o potrditvi vašega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za nas kot tudi za vas kot kupca.

Kupoprodajna pogodba / najemna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku eFrenda in vam je na voljo na vašo pisno zahtevo.

V nekaterih primerih eFrend (ali naš partner, če vstopate v pogodbeno razmerje z njim, kar je izrecno navedeno pri izdelku; v tem primeru v okviru tega poglavja določbe, ki se nanašajo na »eFrend« ali »nas«, veljajo za pogodbenega partnerja) omogoča najem izdelkov, kar je opisano pri posameznem izdelku. V tem primeru z vami sklenemo najemno pogodbo, ki je sestavljena tudi iz teh pogojev in dodatkov in prilog, in sicer:

• navodila in    priročniki    za    uporabo    izdelkov,    ki    so    dostopna pri posameznem izdelku, ki ga je možno najeti na www.eFrend.si,
• cenik eFrenda za najem, ki je objavljen pri posameznem izdelku.

Pogodbeni stranki sta najemodajalec (eFrend ali naš partner, kar je izrecno navedeno pri izdelku) in vi kot najemnik. Ob sklenitvi najemne pogodbe se seznanite z določili teh splošnih pogojev ter s sklenitvijo najemne pogodbe potrdite svojo seznanitev in strinjanje s temi splošnimi pogoji.

Najemodajalec vam kot najemniku, odda izdelke v najem in jih vzdržuje, vi pa za vsak izdelek plačate mesečno najemnino. Obseg najema oziroma storitve, ki so zajete v ceni najema, je razviden pri posameznem izdelku iz ponudbe in iz teh splošnih pogojev.

Vsi izdelki ostanejo ves čas v naši lasti, vi pa imate pravico z njimi razpolagati zgolj v skladu z najemno pogodbo. Obvezujemo se:

• dati v najem izdelke, jih dostaviti (plačljivost dostave je opredeljena pri posameznem izdelku) in usposobiti za delovanje, vam zagotoviti navodila za uporabo (dokumenti »Priročnik za uporabo« posameznega izdelka, ki so dostopni na spletnem naslovu www.eFrend.si/prirocniki) in uvodno predstaviti delovanje izdelka,
• zagotavljati pravilno delovanje izdelka tako, da zagotovimo pravočasno, kakovostno in strokovno vzdrževanje izdelka in odpravljanje kakršnih koli napak na izdelku oziroma v delovanju izdelka v skladu z najemno pogodbo,
• odzvati se v primeru javljene napake v čim krajšem možnem času oziroma najkasneje naslednji delovni dan od prijave napake, razen če je pri posameznem izdelku naveden drugačen rok,
• odpraviti napako na izdelku ter jo usposobiti za delo v roku največ 2 (dveh) delovnih dni od prejema obvestila najemnika o okvari izdelka oziroma napaki na izdelku, razen če je pri posameznem izdelku naveden drugačen rok,
• da bomo v primeru napake na izdelku oz. v primeru okvare izdelka, ki zahteva daljše časovno popravilo, nadomestili izdelek z enako zmogljivim (ali zmogljivejšim) (pod enakimi pogoji uporabe, kot veljajo za izdelek v najemu) v roku 2 (dveh) delovnih dni od prejema vašega obvestila o okvari izdelka oziroma napaki na izdelku, razen če je pri posameznem izdelku naveden drugačen rok.

Če ste najemnik, ki ni potrošnik, vam ne odgovarjamo za posredno ali neposredno škodo, izgubljeni dobiček ali druge neprijetnosti, ki bi vam lahko  nastale zaradi tehničnih težav na katerem koli izdelku, ali zaradi napake na katerem koli izdelku, ali zaradi okvare katerega koli izdelka, ki vam jo dajemo v najem. Kot najemnik ste seznanjeni in soglašate, da je naša odgovornost v najširšem možnem obsegu izključena tudi glede kakršne koli poslovne izgube ali izgubljenega dobička, ki bi vam kot najemniku nastala zaradi nezmožnosti uporabe najetega izdelka. Omejitev odgovornosti najemodajalca je podana v okvirih, ki jih dopušča zakonodaja.

Kot najemnik ste dolžni vse izdelke uporabljati v skladu z našimi dokumenti »Priročnik za uporabo« posameznega izdelka, ki so dostopni na našem spletnem naslovu www.eFrend.si ob posameznem izdelku, ki se ga lahko najame. Mi kot najemodajalec ne odgovarjamo za škodo, ki bi vam nastala kot najemniku, vašim drugim uporabnikom, delavcem ali tretjim osebam zaradi neupoštevanja ali kršenja navodil za uporabo izdelkov, zajetih v dokumentih iz prejšnjega odstavka ali v katerih koli dokumentih, ki bi bili (v skladu z najemno pogodbo) kasneje objavljeni na našem spletnem naslovu www.eFrend.si/prirocniki.

Pri posameznem izdelku je navedeno, kaj vključuje cena najema. Primeroma: če cena najema vključuje vse storitve, izdelek in stroške; Če cena najema vključuje namestitev izdelkov in priklop; če cena najema vključuje tudi redno servisiranje in odpravo napak, ki so posledica nepravilnega delovanja izdelka (pri čemer cena najema praviloma ne vključuje odprave napak, ki so posledica naklepnega nepravilnega ravnanja z izdelkom ali malomarne uporabe izdelka ali ki so posledica naključja, dokler je izdelek pri vas kot najemniku); če cena najema vključuje tudi potne stroške naših serviserjev, ki so nastali zaradi odprave napak, ki so posledica nepravilnega delovanja izdelka (pri čemer praviloma cena ne vključuje ter stroškov v primeru napak, ki so posledica naklepnega nepravilnega ravnanja z izdelkom ali malomarne uporabe izdelka ali ki so posledica naključja, dokler je izdelek pri vas kot najemniku).

Pri posameznem izdelku je navedeno, če sta dostava / prevzem izdelka in prvi priklop / odklop vključena v ceno. Pri posameznem izdelku je lahko naveden minimalni možen čas najema, ter v tem primeru velja, da če najem posameznega izdelka iz katerega koli razloga na strani najemnika ali objektivnih okoliščin preneha prej kot v minimalnem obdobju najema, lahko najemodajalec zaračuna najemniku strošek iz te točke v višini, ki je navedena pri posameznem izdelku.

Račun za najem vam izstavimo za obdobje (mesec, leto ali drugo obdobje) in v roku, kot je določeno v najemni pogodbi oz. pri posameznem izdelku.

Dolžni smo vam zagotavljati vzdrževanje in odpravo napak pod pogojem, da imate redno poravnane vse obveznosti do nas (razen tistih, ki so upravičeno reklamirane in posledično v spornem delu reklamacije neporavnane). V primeru, da ste v zamudi s plačilom katere koli obveznosti do nas, vključujoč zamudne obresti, začne rok 2 (dveh) delovnih dni (ali kak drug rok, če je določeno pri posameznem izdelku) za odpravo napake na izdelku oziroma nadomestitev izdelka z enako zmogljivim ali zmogljivejšim teči naslednji dan po tem, ko so v celoti poravnane vse vaše zapadle obveznosti in ko nas o tem obvestite. V primeru, da zamudite z izpolnitvijo katere koli svoje obveznosti do nas kot najemodajalca, vključujoč plačilo najemnine, lahko po naši izključni presoji in odločitvi v mesecu, v katerem je zamuda nastala in vse do poravnave vseh zapadlih obveznosti, izgubite tudi pravico do vseh ugodnosti, kamor spadajo morebitni popusti in nadgradnje izdelka.

Kot izvajalec storitev vzdrževanja najetih izdelkov lahko vzdrževanje le-teh opravljamo:

• fizično na lokaciji, kjer se najeti izdelki nahajajo, in/ali
• preko oddaljenega dostopa z uporabo programskih orodij ali aplikacij, oziroma preko telefonske oz. elektronske komunikacije z vami.

V primeru, da ob prenehanju najema posameznega izdelka iz katerega koli razloga najkasneje v 3 (treh) dneh po prenehanju najema posameznega izdelka ne omogočite prevzema najetega izdelka, nam morate plačati ustrezen enkratni znesek za vsak  izdelek, ki nam v 3 (treh) dneh po dnevu prenehanja najema posameznega izdelka ni vrnjen, in sicer v višini, kot je navedeno pri posameznem izdelku.

V primeru napake na izdelku ali v primeru okvare izdelka, ki jo odpravimo v roku 2 (dveh) delovnih dni (ali v drugem roku, če je pri posameznem izdelku določen drugačen rok) od prejema sporočila o napaki/okvari v skladu z najemno pogodbo, oziroma v primeru, da v navedenem roku  nadomestimo izdelek z enako zmogljivim (ali zmogljivejšim) izdelkom, se cena mesečnega najema ne spremeni. V primeru, da odprava napake oziroma nadomestitev z enako zmogljivim (ali zmogljivejšim) izdelkom traja dlje kot 2 (dva) delovna dneva (oziroma dlje, kot je določeno pri posameznem izdelku), se za vsakih zaključenih 24 ur zamude najemnina za tak izdelek v tem mesecu zmanjša za 1/30 mesečne najemnine, kar obračunamo pri izdaji računa. V primeru najema, ki je krajši od enega meseca, se zgornja razmerja preračunajo sorazmerno glede na število dni najema. Znižanje najemnine v skladu s tem členom predstavlja edino odškodnino, do katere je po tej pogodbi upravičen najemnik, ki ni potrošnik.

Odzivni čas in čas za odpravo napake začneta teči od trenutka, ko odpošljete elektronsko sporočilo na e-mail, naveden pri posameznem izdelku.

V primeru napak, ki so posledica naklepnega nepravilnega ravnanja z izdelkom ali malomarne uporabe izdelka ali ki so posledica naključja, dokler je izdelek pri najemniku, se servis, odprava napak, potni stroški naših serviserjev obračunajo skladno z določili Cenika servisnih posegov, ki je dostopen na www.eFrend.si. Za malomarno ravnanje z izdelkom se štejejo med drugim: mehanske poškodbe zunanjih delov izdelka s strani najemnika; umazanija, ki je povzročena s sredstvi, ki niso del izdelka; poškodbe, ki so nastale zaradi uporabe neprimernih (agresivnih) čistilnih sredstev; uporaba nekakovostnih ali nepravilnih materialov; uporaba, ki presega dovoljeno v skladu s Priročniki o uporabi posameznega izdelka; uporaba sredstev na izdelku, ki jih ni zagotovil najemodajalec; poškodbe izdelka, ki so nastale zaradi neprimernega poseganja v izdelek; neprimerno shranjevanje izdelka; vsakršno drugo ravnanje z izdelkom, ki ni v skladu z namenom oziroma običajnim načinom uporabe izdelka oziroma ni v skladu s Priročnikom za uporabo za posamezni izdelek.

V primeru, da vi kot najemnik ali tretja oseba, ki ni pooblaščena z naše strani, posežete v zaščiteno območje izdelka, ki je jasno označeno z nalepko/vezico/drugim zaščitnim sredstvom in opozorilom, v času, ko je izdelek v najemu pri vas, ste, če niste hkrati potrošnik, dolžni plačati odškodnino skladno s cenikom, ki je objavljen na naši spletni strani, če ste potrošnik, pa v skladu z dejansko ugotovljeno škodo. Prav tako ste odškodninsko odgovorni za vso morebitno nastalo poslovno škodo, ki bi bila posledica nepooblaščenega posega v najeti izdelek.

Za odpravo napak in za vse druge posege na izdelku  ali v zvezi s katerim koli izdelkom, ki ga nismo dolžni odpraviti brezplačno, vam obračunamo servisne in druge storitve ob izdaji prvega ali katerega koli naslednjega računa (za najemnino) po opravljeni servisni ali drugi storitvi, in sicer po ceniku, objavljenem na spletni strani www.xxxxxxx, ki je veljaven v času, ko odpošljete obvestilo o prijavi napake. Kot najemnik izjavljate, da ste seznanjeni s cenikom, ki velja na dan sklenitve najemne pogodbe; navedeni cenik predstavlja prilogo in sestavni del najemne pogodbe. Cenik servisnih storitev smemo kadar koli spremeniti, spremenjen cenik pa stopi v veljavo prvi dan meseca, ki sledi mesecu objave cenika. Vi kot najemnik ste sami dolžni preveriti, če je prišlo do spremembe cenika, in se sami seznaniti s spremenjenim cenikom.

Stranki soglašata, kot najemnik pa izrecno izjavljate, da ste seznanjeni, da, razen če pri posameznem izdelku v okviru naše ponudbe ni izrecno napisano drugače:

• je lastnik najetega izdelka najemodajalec;
• proizvajalec izdelkov, distributer izdelkov ali katera koli tretja oseba nima do vas nikakršnih obveznosti, in sicer tako glede pravilnega delovanja izdelka kot tudi glede vaših kakršnih koli odškodninskih in/ali drugih zahtevkov v zvezi z izdelki ali najemno pogodbo;
• so imetniki pravic intelektualne lastnine na izdelkih/delih izdelkov tretje osebe (npr. proizvajalci izdelkov/delov izdelkov);
• s proizvajalci ali distributerji izdelkov/delov izdelkov oziroma imetniki pravic intelektualne lastnine naizdelkih/delih izdelkov mi kot najemodajalec nismo na noben način povezani ali z njihove strani pooblaščeni;
• vse eventualne oznake pravic intelektualne lastnine oziroma znaki, ki so lahko zapisani na izdelkih/delih izdelkov, služijo le identifikaciji izdelkov/delov izdelkov;
• je naša obveznost kot najemodajalca, da v skladu z določili najemne pogodbe zagotovi delovanje izdelkov in ostalo, kar je zajeto v ceni najema, to pa smemo storiti na kateri koli način, ki ga štejemo za ustreznega;
• nismo dolžni uporabljati in da po lastni izbiri v različnih primerih tudi ne uporabljamo originalnega potrošnega materiala proizvajalca izdelka;
• predelava oziroma sestavni deli, ki jih uporabljamo pri delovanju izdelkov, ki vam jih ponujamo, izvirajo izključno z naše strani  in ne s strani proizvajalca ali distributerja izdelkov oziroma imetnika pravic intelektualne lastnine na izdelkih ali njihovih sestavnih delih;
• smemo servisne posege in vzdrževanje izdelkov izvajati na kateri koli način, ki ga izbere (lastni servis, pooblaščeni servis …), in da smemo ob tem uporabljati rezervne dele proizvajalca izdelkov ali katere koli druge rezervne dele ter potrošni material proizvajalca izdelkov ali kateri koli drugi potrošni material, servisne posege in vzdrževanje pa smejo opravljati katere koli osebe, za katere po lastni presoji štejemo, da so za to usposobljene;
• nismo distributer, agent, posrednik ali zastopnik proizvajalca izdelkov in  da s proizvajalcem izdelkov nismo na nikakršen način povezan ter da ne prevzemamo nikakršnih obveznosti za vaše eventualne zahtevke do proizvajalca izdelkov, prav tako pa proizvajalec izdelkov ni na nikakršen način odgovoren za naša ravnanja ali opustitve.

Na spletni strani eFrend lahko opravite nakup tako kot obiskovalec ali kot že registrirani uporabnik ali naročnik. Cena, po kateri lahko kupite določen izdelek ali storitev, je lahko za vas drugačna, če ste uporabnik ali zgolj obiskovalec spletne trgovine, dodatne ugodnosti in popuste pa lahko pridobite z nakupom naročniškega paketa. Praviloma je cena nižja, če se registrirate ali kupite naročniški paket. Popusti na osnovno ceno, ki velja za obiskovalce spletne strani, za registrirane uporabnike in za kupce posameznih naročniških paketov so objavljeni v seznamu ugodnosti, vidni pa so tudi pri posameznem izdelku v trgovini, vendar tam zgolj v višini, ki velja za vaš status. 

Vse cene izdelkov in storitev so v evrih in vključujejo DDV, razen če ni izrecno določeno drugače, če niste potrošnik. Popusti se medsebojno izključujejo ali veljajo, kot je opredeljeno pri posamezni prodajni ponudbi. Zaradi zaokroževanja cen, definiranih na dve ali več decimalnih mest, se lahko zgodi, da se znesek na računu razlikuje pri končni ceni za največ dva centa.

Akcijske ponudbe (popusti), izven tistih, ki veljajo za naročnike, so lahko tedenske, dnevne ali vezane na druga časovna obdobja, oblikujejo se v odvisnosti od povpraševanja in razpoložljive zaloge.

Naročnine za posamezne naročniške pakete so določene s ceno, ki velja za naročnino na letni ravni in je lahko plačljiva v enkratnem znesku. V primeru izbranega obročnega plačila je skupna cena naročnine praviloma višja kot pri plačilu vnaprej za obdobje trajanja naročnine, določena pa je s vsoto zneskov vseh obrokov. Obročna plačila so možna samo z uporabo storitve ponudnika take storitve (kreditno odplačilo). Tudi nekatere izdelke ali storitve iz naše ponudbe lahko kupite s plačilom na mesečne obroke (več o obročnem plačilu v točki 9), če se ne odločite za tak način plačila, pa velja enkratno plačilo. Najustreznejši način plačila izberete ob nakupu.

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini eFrend ažurirajo in se lahko spreminjajo pogosto. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene časovne veljavnosti.  

Izdani račun vsebuje poleg cene izdelka oziroma storitve tudi stroške pošiljanja v višini, navedeni v vašem naročilu. Podjetja oziroma zavezanci za DDV morajo pri naročilu predložiti identifikacijsko številko za DDV oziroma davčno številko.

Izdelke ali storitve lahko plačate preko spletnega plačila s kreditno kartico (npr. VISA, Mastercard, Diners, preko Paypal-a, Flik; kar je natančneje opredeljeno v nakupnih korakih na spletni platformi), ob osebnem prevzemu ali po predračunu.  Možno je tudi obročno plačilo. V  primeru, da se želite odločiti za enega od navedenih načinov plačila, morate izpolnjevati in sprejemati pogoje ponudnika te storitve oziroma tega načina plačila.   

Prodajno pogodbo oz. naročilo, ki je podlaga za zaračunavanje, hranimo v elektronski obliki na našem strežniku, in vam je dostopna v vsakem trenutku v vašem uporabniškem profilu in se hrani za čas/rok, potreben za hrambo tovrstnih listin skladno z veljavno zakonodajo in računovodskimi standardi.

Pridržujemo si pravico do zavrnitve dobave izdelkov ali storitev, če imate neupravičeno neporavnana pretekla naročila ali ste v očitno neupravičenem pravnem sporu z nami v zvezi z nakupom preko naših spletnih strani ali aplikacij ali plačilom katerekoli druge storitve, ki jo nudimo, ali če zlorabljate pravico do vračila skladno s 43.č. členom ZVPot.

Naročniške pakete, ter nekatere izdelke ali storitve iz naše ponudbe, lahko kupite s plačilom na mesečne obroke, pri čemer poseben dogovor za obročno plačilo sklenete s ponudnikom posojila oz. obročnega plačila Leanpay, finančne storitve, d.o.o., Bravničarjeva ulica 13, 1000 Ljubljana, matična št., 8094632000, davčna št. SI 12018589, TRR: SI56 0700 0000 3439 322 (odprt pri banki Gorenjski banki d.d.), telefon: 064 260 845, e-mail: [email protected], spletni naslov: www.leanpay.si (v nadaljevanju: Leanpay). Z nakupom naročnine, drugih storitev ali izdelkov s obročnim plačilom, sklenete za izbrano obdobje plačila pogodbo direktno s ponudnikom posojila ter sprejmete njegove pogoje najema posojila ali obročnega plačila, ki so na voljo na https://app.leanpay.si/terms-of-use (v nadaljevanju: pogoji Leanpay). Postopek načina identifikacije in plačila opredeljujejo pogoji Leanpay.

eFrend je zgolj kreditni posrednik in ni stranka pogodbe o posojilu oziroma obročnem plačilu in ne jamči in ne odgovarja za vsebino pogodbe in pogojev Leanpay ter ne odgovarja za ravnanja kreditojemalca v postopku preverjanja kreditne sposobnosti in odobravanja kredita.

eFrend organizira tudi nagradne igre, akcije in dogodke. Z veseljem nagrajujemo naše zveste stranke, prejemnike e-pošte in vse tiste, ki nas spremljajo preko različnih medijev in v skladu s tem pogosto delamo promocijske akcije. Razpoložljiva darila so izrecno navedena. S prevzemom darila se tudi zavežete, da boste darilo vrnili, če boste vrnili del artiklov ali vse artikle iz naročila, razen če preostala vrednost nakupa ne presega zneskov, določenih za darilo, ali če zamenjate izdelek za drugi izdelek iz spletne trgovine. Prav tako ne spreminjamo daril v naročilu ali ne vračamo denarja za darilo.

Z namenom promoviranja uporabe eFrend platforme in storitev, ki so na njej dostopne, bo podjetje eFrend d.o.o. (kot organizator) občasno organiziralo različne nagradne igre. Splošna določila glede nagradnih iger so vsebovana v teh Splošnih pogojih. Pogoji in podrobnejša navodila ter določila, kdo in pod kakšnimi pogoji lahko sodeluje, glede posameznih nagradnih iger so/bodo objavljeni na spletni strani https://www.eFrend.si/nagradne-igre/ za vsako igro posebej. V žreb za posamezno nagradno igro so/bodo vključeni tisti registrirani uporabniki ali naročniki, ki bodo izpolnjevali pogoje, določene za posamezno nagradno igro. Z uporabo platforme eFrend uporabniki soglašajo, da se njihovi osebni podatki (npr. ime in priimek, elektronski naslov, telefonska številka, …) uporabljajo za namen izvedbe žreba nagrajencev nagradnih iger. To pomeni, da za sodelovanje v žrebu nagradnih iger registriranim uporabnikom ali naročnikom ni potrebno podati posebne izjave, pravno podlagi za obdelavo osebnih podatkov za namen izžreba nagrajenca nagradne igre pa predstavljajo ti Splošni pogoji kot sestavni del pogodbe.

O tem, da so izžrebani, bodo izžrebanci obveščeni v roku 3 (treh) delovnih dni od izvedbe žreba. Hkrati s takim obvestilom bodo pozvani, naj nam kot organizatorju v določenem roku po e-pošti pošljejo izjavo o sprejetju nagrade z zahtevanimi osebnimi podatki. Prejem nagrade lahko posamezni izžrebanec tudi zavrne. Nagrade ni mogoče zamenjati, niti zahtevati njene denarne protivrednosti. Če izžrebanec v navedenem roku ne posreduje zahtevanih podatkov in izjave, ali če prejem nagrade zavrne, izgubi pravico do nagrade brez pravice do kakršnegakoli nadomestila. Prav tako se nagrada ne podeli in se sodelujoče iz nagradne igre izključi, če na kakršenkoli način širijo sovražni govor. V teh primerih je organizator nagradne igre v razmerju do nagrajenca prost vseh obveznosti. S posredovanjem podatkov pa nam izžrebanec dovoljuje, da njegove osebne podatke uporabimo za namene podelitve nagrade, obračun davčnih obveznosti in obveščanje finančne oziroma davčne uprave o izplačilih nagrad. Ne prevzemamo nikakršne pravne, moralne ali materialne odgovornosti za morebitno škodo, ki bi nastala kot posledica prevzema ali koriščenja nagrad.

Ob naročilu lahko vnesete tudi šifro promocijskega kupona, zaradi katerega se zniža vrednost izdelka ali storitve in s tem tudi skupna vrednost naročila. Kupon se lahko glasi na določen izdelek ali storitev ali pa na vse. Določeni izdelki ali storitve imajo določen maksimalni popust, ki je naveden pri posameznem izdelku; za njih velja, da se ob vnosu promocijskega kupona, katerega vrednost presega maksimalen popust, na tak izdelek ali storitev obračuna manjši popust. V izračun za skupni popust se všteva tudi popust, ki ste ga deležni kot naročnik. Kuponi so lahko časovno omejeni.

eFrendu sporočite, da odstopate od pogodbe, in sicer na e-mail [email protected]. Uporabnik lahko obvestilo o odstopu predloži tudi na Obrazcu za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe (Ur. l. RS, št. 43/2014 http://pisrs.si/Pis.web/npb/2011-01-4254-p5.pdf), ki je na voljo na svetovnem spletu; ali poda z drugačno nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Potrošniku se priporoča pisno oddajanje obvestila, saj nosi dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa.

Točke od 11.1. do 11.7. veljajo zgolj za kupce, ki so potrošniki. Kupci, ki blago oz. storitve kupujejo za namene poslovne uporabe, možnosti iz navedenih točk nimajo.

Pri pogodbi o opravljanju storitev ali nakupa digitalne vsebine, ki ni zapisana na otipljivem nosilcu, začne odstopni rok teči z dnem sklenitve pogodbe. Šteje se, da ste podali odstopno izjavo pravočasno, če jo pošljete v roku, določenem za odstop od pogodbe.

Izdelek morate vrniti podjetju v 14 dneh po pisnem sporočilu o odstopu od pogodbe, pri čemer krijete neposredne stroške vračila izdelka sami. Priložena mora biti kopija dokumenta, ki dokazuje istovetnost izdelka in kupca, ki je bil priložen ob dobavi tega izdelka. Za zmanjšanje vrednosti izdelka odgovarjate, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka – zaradi česar se  priporoča, da je izdelek nerabljen, nepoškodovan, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži (slednje zlasti zaradi zaščite izdelka pred poškodbami v procesu vračila blaga prodajalcu).

Zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je bil uporabljen (preko meja preizkusa za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka) znaša določen % od redne maloprodajne cene izdelka na dan nakupa tega izdelka: v primeru, da je iz razlogov na vaši strani na izdelku nastala škoda (npr. da so izdelek oz. sestavni deli prodajnega kompleta poškodovani, v spremenjeni količini ali kvaliteti, neoriginalni oz. poškodovani embalaži), smo upravičeni od vas uveljavljati povračilo celotne škode na izdelku, skladno s temeljnimi načeli civilne odškodninske odgovornosti. Vaša odgovornost za plačilo zmanjšanja vrednosti izdelka lahko znaša do zneska polne redne maloprodajne cene izdelka na dan nakupa tega izdelka, glede na obseg zmanjšanja vrednosti, kar za vsak posamezen primer individualno ugotavljajo eFrend ali pooblaščeni dobavitelji in serviserji izdelkov.

V primerih, ko je vaša zahteva po odstopu od pogodbe utemeljena, vam vrnemo vsa opravljena plačila vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika naše dostave ) v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja sporočila o odstopu od pogodbe. Pri prodajnih pogodbah lahko zadržimo vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj. Prejeta plačila vam vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun).

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se vam ne vrnejo. Na vaš transakcijski račun ali drugo plačilno sredstvo, če to izrecno zahtevate, se vrne le vplačani znesek.

Če odstopite od pogodbe o opravljanju storitev po tem, ko se je opravljanje storitve začelo pred iztekom odstopnega roka na podlagi vašega izrecnega predhodnega soglasja, nam plačate znesek v sorazmerju z opravljeno storitvijo do dneva, ko nas obvestite o odstopu od pogodbe. V tem primeru se sorazmerni del izračuna glede na skupno vrednost pogodbe o opravljanju storitev.

Pred sklenitvijo pogodbe za nakup storitve se morate strinjati, da se s potrditvijo naročila začne storitev opravljati takoj oz. v odstopnem roku 14 dni, kot to opredeljuje 43č. člen Zakona o varstvu potrošnikov. Pred sklenitvijo pogodbe za nakup digitalne vsebine, ki ni zapisana na otipljivem nosilcu podatkov, se morate strinjati, da se s potrditvijo naročila začne storitev opravljati takoj, ter da s tem nimate pravice odstopa od naročila v odstopnem roku 14 dni, kot opredeljuje 43č. člen Zakona o varstvu potrošnikov. V primeru, da se z vsebino tega odstavka ne strinjate, niste upravičeni do sklenitve pogodbe za nakup storitve ali digitalne vsebine.

Naslov za vračilo blaga je naveden pri posameznem poslanem blagu v pošiljki oziroma paketu.

Vračajočemu blagu mora biti priložen dokument s specifikacijo blaga, ki se vrača. Praviloma bo kupnina vrnjena na isti način, kot je bila plačana.

Pravice do odstopa nimate pri pogodbah:

• o izdelku, ki je izdelan po vaših natančnih navodilih in prilagojen vašim osebnim potrebam;
• o opravljanju storitev, če smo pogodbo v celoti izpolnili ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi vašega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubite pravico do odstopa od pogodbe, ko jo mi v celoti izpolnimo.

Če izdelek ali storitev ne delujejo pravilno ali ne delujejo v skladu z vašimi pričakovanji, preberite točko 12.

Če ste naleteli na težave z nepopolno pošiljko, vas prosimo, da nas kontaktirate. Z veseljem vam bomo pomagali. Na voljo smo vam na e-mailu [email protected].

Pri eFrend vam bomo z veseljem pomagali pri uveljavljanju reklamacije, četudi je prodajalec partner, s katerim ste v pravnem razmerju glede nakupa.

Kupci, ki ste opravili nakup neposredno pri partnerju, brez posredništva eFrend, lahko reklamacijo uveljavljate zgolj neposredno pri tem partnerju. eFrend bo reklamacijo zgolj posredoval dalje v reševanje temu partnerju, s katerim boste reklamacijo neposredno urejali.

Izdelek lahko reklamirate preko poštne/dostavne službe, ki jo izberete sami – torej na naš naslov pošljete paket z izdelki, ki jih želite reklamirati (pri večjih izdelkih nas glede načina vračila izdelka prej kontaktirajte).

• Artikle ustrezno pripravite za transport. Zapakirajte izdelek v embalažo, ki ustreza transportu (predlagamo, da uporabite transportno embalažo, v kateri ste paket prejeli saj je prilagojena vračanju izdelkov).
• Paketu priložite izpolnjeni reklamacijski zapisnik.
• Prosimo vas, da paket pošljete na naslov: eFrend d.o.o., Dunajska 128A, 1000 Ljubljana. Stroške pošiljanja krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. V primeru upravičene reklamacije stroške povrnemo na podlagi zahtevka kupca.
• Paket pošljite preko izbrane poštne/dostavne službe.

Prejetje vaše zahteve za reklamacijo bomo potrdili preko e-maila. Po prejemu izdelkov, ki jih reklamirate in obdelavi le-teh vas bomo o potrditvi/zavrnitvi zahtevka obvestili preko e-maila.

Po prejemu izdelka, pri katerem uveljavljate reklamacijo ter po prejemu pravilno izpolnjenega zahtevka, bomo izdelek pregledali oz. ga posredovali ustreznemu izvedencu oz. strokovnjaku.

V primeru reklamacije pravice kupcev natančneje urejajo določila zakonodaje.

12. 3.1 Garancija

Garancija velja za blago v skladu z veljavno zakonodajo. Pri uveljavljanju garancije veljajo garancijski pogoji, navedeni na garancijskem listu, ki je priložen blagu. Garancijski rok za blago je v skladu s pogoji, ki so navedeni v garancijskem listu. Blago ima garancijo uvoznika oziroma proizvajalca ter zagotovljeno servisiranje in rezervne dele v Sloveniji. Za uveljavljanje garancije in servisno vzdrževanje se obrnite na najbližjega pooblaščenega serviserja za kupljeno blago. Podatki o pooblaščenih serviserjih so v dokumentaciji prodajnega kompleta. Pravice iz naslova garancije lahko uveljavljate tudi proti prodajalcu.

12. 3.2 Stvarna napaka

eFrend mora kot prodajalec kupcu izročiti izdelek v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.

Glede odgovornosti za stvarne napake se za potrošnike uporabljajo določbe zakona, ki ureja pravice potrošnikov pri ponujanju, prodajanju in drugih oblikah trženja blaga in storitev s strani podjetij; glede odgovornosti za stvarne napake za pogodbe, sklenjene z uporabniki, ki niso potrošniki, pa se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja.

Če menite, da ima kupljen izdelek stvarno napako, nas čim prej kontaktirajte na [email protected] in priložite vaš račun ali številko naročila. V najkrajšem možnem času vam bomo ponudili zamenjavo izdelka ali možnost za vračilo kupnine ali drugo pravico, ki vam kot kupcu zakonsko pripada.

Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova nam morate v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in nam omogočiti, da izdelek pregledamo. Če napaka ni sporna, bomo vaši zahtevi čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni od prejema obvestila in omogočitve pregleda izdelka, ugodili. Če pa o napaki obstaja spor, vam bomo v roku 8 dni od prejema obvestila in omogočitve pregleda izdelka podali pisni odgovor.

V primeru zavrnjene reklamacije vas bomo o tem obvestili. Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi izdelka iz obravnave ter ga pozove na prevzem izdelka, ki je primeru neupravičene reklamacije vaš strošek. Za način prevzema izdelka na vaše stroške se dogovorite neposredno z eFrend prek e-maila.

Za kakovost izdelkov, storitev in vsebin (v nadaljevanju v tem poglavju za izdelek, storitev in vsebine, skupaj: izdelek), ki jih eFrend samo posreduje prek svoje spletne strani, so odgovorni ponudniki le-teh.

Uporabnik je dolžan uporabljati izdelke, ki jih eFrend posreduje, skladno z navodili eFrend oziroma ponudnika izdelka.

eFrend v razmerjih s pogodbenimi partnerji nastopa kot ponudnik platforme oziroma spletne strani, za delovanje izdelkov in izvajanje storitev oziroma za same vsebine pa jamči ponudnik izdelkov,  ki lahko izdaja svoje pogoje storitev, cenik, rešuje reklamacije in druge postopke v zvezi z vsebino in kakovostjo izdelkov z uporabniki.

eFrend ne odgovarja za škodo, ki jo utrpijo uporabniki zaradi ponudnikov izdelkov.

eFrend svojim uporabnikom posreduje vsebine in omogoča uporabo izdelkov in storitev (oziroma dostop do storitev) tistih ponudnikov, s katerimi ima sklenjeno ustrezno pogodbo. Za vsebino, kakovost, pogoje in skladnost dobave teh izdelkov s ponudnikovimi pogoji storitev, eFrend ne odgovarja.

eFrend pri dostopanju uporabnikov do aplikacij na portalih zunanjih ponudnikov internetnih storitev ne odgovarja za varnost podatkov, ki se izmenjujejo med strežniki zaradi omogočanja dostopanja do zunanjih aplikacij.

Zagotavljali vam bomo najmanj naslednje informacije:

• našo identiteto (ime in sedež podjetja, matična številka),
• kontaktne podatke, ki vam omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
• bistvene značilnosti izdelkov oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v naši ponudbi, naj bi bil dostopen v roku, ki ga izberete na podlagi možnosti, ki vam jih ponudimo),
• pogoje dostave izdelkov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
• jasno in nedvoumno določene cene,
• način plačila in dostave,
• rok, v katerem lahko še odstopite od pogodbe in o pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko vas stane vračilo izdelka - vse na vašo posebno oz. izrecno zahtevo,
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o naši kontaktni osebi ali službi za stike s strankami.

Z vašimi podatki delamo zakonito, pošteno, varno in za vas pregledno. Zavedamo se svoje odgovornosti, ker ste nam zaupali svoje osebne podatke. Zato vam v nadaljevanju podajamo vse ključne informacije glede obdelave podatkov, ter naših obveznosti in vaših pravic v zvezi s tem.

Upravljavec osebnih podatkov smo mi, to je družba eFrend, d.o.o., eFrend d.o.o., Dunajska cesta 128A, 1000  Ljubljana, Slovenija, email: [email protected].

Osebne podatke obdelujemo za naslednje namene in skladno z eno od šestih možnih pravnih podlag (privolitev, sklepanje ali izvajanje pogodbe, zakonske obveznosti, zaščita življenjskih interesov posameznika, naloge v javnem interesu, zakoniti interesi upravljavca ali tretjih oseb) ter točno določen čas, ko je to potrebno. Če z nami niste sklenili pogodbe oziroma z nami niste v fazi sklepanja pogodbe ter v primeru, če nam niste podali privolitve za posamezen namen, vaših podatkov za te namene ne obdelujemo.

Ko obiščete našo spletno stran

Ko obiščete našo spletno stran, za kratek čas, najdlje pa do konca seje, shranimo vaš IP naslov. Če naš sistem ugotovi, da ne izvajate nobenih dejavnosti, ki bi ogrozile delovanje naše spletne strani, se ta podatek samodejno izbriše. V primeru, da naš sistem ugotovi, da izvajate aktivnosti, ki so očitno nezakonite ali očitno uperjene v smer onemogočanja delovanja spletne strani, se vaš IP naslov shrani trajno in ga naš sistem uvrsti na črno listo IP naslovov (“black list“) in vam posledično onemogoči nadaljnjo uporabo spletne strani.

Podrobneje

Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov: na podlagi lastnega zakonitega interesa (6(1)f člen Splošne uredbe) upravljavec osebne podatke obdeluje tudi za namen varnosti spletne strani in preprečevanju nezakonitih aktivnosti na njej (denimo vdorov, phishinga ipd.).

Kategorije uporabnikov: ponudnik gostovanja spletne strani in ponudnik varnostnih rešitev. Uporabniki osebne podatke obdelujejo izključno po navodilih in pod nadzorom upravljavca.

Rok hrambe: najdlje do konca seje (splošno pravilo) oz. trajno (za primere poskusa zlorab).

Pravice posameznikov: ugovor, dostop do podatkov, popravek, omejitev obdelave. Pravice je mogoče uveljavljati s pisno vlogo, poslano na naslov upravljavca, ali preko e-naslova [email protected].

Možnost pritožbe: zoper ravnanje upravljavca v zvezi z varstvom osebnih podatkov je mogoča pritožba oziroma prijava pri Informacijskem pooblaščencu RS.

Če se registrirate

Portal registriranim uporabnikom omogoča dostop do informacij o e-mobilnosti, izobraževalne vsebine v zvezi z e-mobilnostjo, sodelovanje v nagradnih igrah in izzivih ter spletni nakup ali najem storitev in izdelkov ter nakup naročniških paketov. Z registracijo sprejmete splošne pogoje poslovanja, z nami sklenete naročnino (pogodbo), kar predstavlja pravno podlago za obdelavo vaših osebnih podatkov. Vaše osebne podatke v okviru portala efrend obdelujemo zato, da vam zagotovimo storitve in funkcionalnosti, ki vam jih portal omogoča in jih koristite. V portalu nam lahko zaupate tudi vaše dodatne želje glede prejemanja ponudb in novic o naših produktih – v tem primeru vaše osebne podatke obdelujemo, le če nam to dovolite.

Registrirate se lahko tudi s pomočjo digitalnih računov, kot so: Facebook, Rekono, ipd. ali z vnosom e-maila in gesla. Vaše osebne podatke bo tako lahko zbiral tudi ponudnik, ki ga izberete in zato priporočamo, da si – preden se prijavite s tem računom – podrobno preberete, kako izbrani ponudnik obdeluje vaše osebne podatke. Če tega ne želite, pa se seveda lahko prijavite / registrirate neposredno na naši strani.

Spletno trgovino lahko za nekatere nakupe uporabljate tudi, če niste registrirani ali če ne želite, da se vaš spletni nakup poveže z vašim uporabniškim računom drugih servisov (FB, Rekona). V tem primeru žal ne morete prejeti ugodnosti registriranega uporabnika eFrend (v naši sletni trgovini in pri naših partnerjih). Prav tako v efrend računu ti nakupi ne bodo zavedeni in jih ne boste mogli pregledovati in z njimi upravljati. 

Podrobneje

Pravna podlaga: izvajanje pogodbe - 6(1)b GDPR (registrirana uporaba uporabniškega računa). V primeru izvajanja neposrednega trženja je pravna podlaga osebna privolitev posameznika po členu 6(1)a GDPR.

Kategorije uporabnikov: vzdrževalci in ponudnik gostovanja portala efrend. Uporabniki osebne podatke obdelujejo izključno po navodilih in pod nadzorom upravljavca.

Osebni podatki se v primeru prijave z računom drugih ponudnikov (Facebook, Google) lahko prenašajo v ZDA na podlagi standardnih pogodbenih klavzul (potrjene z odločitvijo Komisije št. 2010/87/EU).

Rok hrambe: 5 let od zadnje prijave v uporabniški račun

Pravice posameznikov: dostop, popravek, omejitev (v določenem obsegu), prenosljivost. Nekatere pravice je mogoče uveljavljati neposredno v uporabniškem računu efrend. Druge pravice je mogoče uveljavljati s pisno vlogo, poslano na naslov upravljavca, ali preko [email protected].

Možnost pritožbe: zoper ravnanje upravljavca v zvezi z varstvom osebnih podatkov je mogoča pritožba oziroma prijava pri Informacijskem pooblaščencu RS.

Če postanete naš naročnik

Z nami ste torej sklenili pogodbo in vaše podatke obdelujemo za namen izvajanja te pogodbe (zlasti dobava in obračun). Vaše podatke v tem primeru izmenjujemo z našimi poslovnimi partnerji[TV1]  in jih v primeru posamične utemeljene pisne zahteve posredujemo državnim organom (npr. policija, sodišče, inšpekcijske službe).

Ko kupite enega izmed naročniških paketov eFrend sočasno sklenete članstvo AMZS in Avant2Go, če slednjih še nimate. Podatek o tem bomo zato preverili[TV2]  pri obeh partnerjih (pri AMZS preverjamo, ali se v bazi nahaja vaša telefonska številka, pri AvantCarju pa, ali obstaja vaš e-mail). Za potrebe sklenitve članske pogodbe pri obeh partnerjih bosta AMZS in/ali Avat2GO obdelovala vaše osebne podatke kot upravljavca, čigar politiko zasebnosti si lahko za AMZS preberete na povezavi https://www.amzs.si/politika-zasebnosti ter za Avant2Go na povezavi https://avant2go.si/legal/privacy.

Vaše podatke in pripadajočo dokumentacijo hranimo ves čas trajanja pogodbe in še 5 let po zaključku pogodbe.

Z nakupom naročniškega paketa spremljate e-novice iz sveta mobilnosti. Zato vas bomo včasih po navadni pošti ali po e-pošti poslali obvestila o naših ponudbah, ugodnostih ali aktivnostih in vas povabili k sodelovanju v nagradni igri ali anketi. Za te namene vas lahko do vašega ugovora naši operaterji tudi pokličejo po telefonu. Kontaktiranje za navedene namene nam lahko kadarkoli prepoveste.

Podrobneje

Pravna podlaga: izvajanje ukrepov pred sklenitvijo pogodbe in (v primeru sklenitve pogodbe) izvajanje pogodbe - 6(1)b GDPR. V primeru izvajanja neposrednega trženja po pošti ali preko telefonskega klica: člen 6(1)f GDPR (zakoniti interes je izvajanje neposrednega trženja, ki ga napolnjuje tudi 72. člen ZVOP-1). Zakoniti interes upravljavca je tudi načrtovanje delovnega procesa, zalog in kapacitet, ter optimiziranje storitev. 

Kategorije uporabnikov: Ponudnik gostovanja spletnih strani, ponudnik rešitve za pošiljanje e-pošte.

Rok hrambe: 5 let od izteka pogodbe ali poravnave vseh obveznosti. Osebni podatki, potrebni za davčne namene: 10 let.

Pravice posameznikov: dostop, popravek, omejitev (v določenem obsegu), prenosljivost. Pravice je mogoče uveljavljati s pisno vlogo, poslano na naslov upravljavca, ali preko [email protected].

Možnost pritožbe: zoper ravnanje upravljavca v zvezi z varstvom osebnih podatkov je mogoča pritožba oziroma prijava pri Informacijskem pooblaščencu RS.

Če ste kupec v spletni trgovini 

Spletno trgovino lahko uporabljajo tako uporabniki, registrirani v efrend račun, kot tudi obiskovalci (gostje). Registracija je obvezna v primeru nakup paketa oz. sklenitve naročniškega razmerja. V primeru nakupa ostalih izdelkov/storitev, ko stranka ne postane naročnik, registracija ni obvezna oz. se lahko opravi registracija tudi brez nakupa.

Kadar ne kupujete izdelkov ali storitev kot gost in se istočasno registrirate, potrebujemo več podatkov o vas, kot bi jih potrebovali ob sklepanju pogodbe izven digitalnega okolja in tudi podatke, ki nam jih ne posredujete neposredno. Gre zlasti za podatke o IP naslovu, podatke o času dodajanja izdelka v košarico, pretekle nakupe, v primeru obročnih nakupov pa tudi podatke o preteklih plačilih in podobno.

Ne glede na to, ali v spletni trgovini nakupujete kot gost ali kot registrirani uporabnik, vas bomo v primeru dostave prosili, da navedete naslov za dostavo in telefonsko številko za učinkovitejšo dostavo naročenih izdelkov.

Če pri posamezni  storitvi  sodelujemo s poslovnimi partnerji, je to navedeno v splošnih pogojih posamezne storitve, kjer je tudi pojasnjeno v kakšnem obsegu in za kakšne namene partner prejme vaše podatke.

Včasih vam bomo po navadni pošti ali po e-pošti poslali obvestilo o naših ponudbah, ugodnostih ali aktivnostih in vas povabili k sodelovanju v nagradni igri ali anketi. Za te namene vas lahko do vašega ugovora naši operaterji tudi pokličejo po telefonu. Kontaktiranje za navedene namene nam lahko kadarkoli prepoveste.

V efrend Trgovini lahko kupujete tudi s pomočjo drugih računov za prijavo v spletno trgovino, kot so: Facebook, Rekono, ipd. Vaše osebne podatke bo tako lahko zbiral tudi ponudnik, ki ga izberete in zato priporočamo, da si – preden se prijavite s tem računom – podrobno preberete, kako izbrani ponudnik obdeluje vaše osebne podatke. Če tega ne želite, pa se seveda lahko prijavite / registrirate neposredno na naši strani.

Podrobneje

Pravna podlaga: izvajanje ukrepov pred sklenitvijo pogodbe in (v primeru sklenitve pogodbe) izvajanje pogodbe - 6(1)b GDPR. V primeru izvajanja neposrednega trženja po pošti ali preko telefonskega klica: člen 6(1)f GDPR (zakoniti interes je izvajanje neposrednega trženja, ki ga napolnjuje tudi 72. člen ZVOP-1). V primeru, ko posameznik postane kupec storitev upravljavca, je pravna podlaga 2. odst. 158. člena ZEKom-1. V preostalih primerih je pravna podlaga osebna privolitev posameznika po členu 6(1)a GDPR.

Kategorije uporabnikov: efrend in poslovni partnerji, ki so v primeru nakupa njihovih izdelkov upravljavci vaših podatkov. Ponudnik rešitve za množično pošiljanje e-pošte (iznos v ZDA na podlagi Izvedbenega sklepa Komisije (EU) 2021/914).

Rok hrambe: 5 let od izteka pogodbe ali poravnave vseh obveznosti. Osebni podatki, potrebni za davčne namene: 10 let.

Pravice posameznikov: dostop, popravek, omejitev (v določenem obsegu), prenosljivost. Pravice je mogoče uveljavljati s pisno vlogo, poslano na naslov upravljavca, ali preko [email protected].

Možnost pritožbe: zoper ravnanje upravljavca v zvezi z varstvom osebnih podatkov je mogoča pritožba oziroma prijava pri Informacijskem pooblaščencu RS.

Če ste se prijavili na naše e-novice

Veseli bomo, če se boste prijavili na naš novičnik za spremljanje trendov iz sveta mobilnosti. Ker tudi sami sovražimo spam, obljubljamo, da vam bomo skušali pošiljati uporabne e-novice in ponudbe, ki jih boste z veseljem prebirali. Prav tako bomo skušali e-novice pošiljati čim bolj optimalno, da vam ne bomo po nepotrebnem polnili vašega e-predala. V vsebini e-novic lahko pričakujete naše ponudbe, akcije, posebna povabila k sodelovanju v naših raziskavah ipd.

Če ste se strinjali tudi s tem, da vam pošiljamo tudi vam prilagojene ponudbe, boste prejeli za vas relevantnejše ponudbe. Naše predvidevanje vaših interesov temelji na vaši rabi naših storitev.

Ker e-novice pošiljamo zgolj, če nam za to podate svojo osebno privolitev, se lahko od njih odjavite (prekličete svojo privolitev) kadarkoli s klikom na povezavo v prejetem e-sporočilu.

Podrobneje

Pravna podlaga: osebna privolitev po členu 6(1)a GDPR

Kategorije uporabnikov: Ponudnik rešitve za trženje / programa za pošiljanje e-pošte

Osebni podatki se prenašajo v ZDA na podlagi standardnih pogodbenih klavzul (potrjene z odločitvijo Komisije št. 2010/87/EU), ki so vključene v pogodbo o obdelavi podatkov, ki smo jo sklenili s ponudnikom v skladu s členom 28 GDPR.

Rok hrambe: do preklica.

Pravice posameznikov: dostop do osebnih podatkov, popravek, izbris, v določenem obsegu omejitev obdelave, prenosljivost. Pravice je mogoče uveljavljati s pisno vlogo, poslano na naslov upravljavca ali preko [email protected].

Od e-novic se posameznik lahko kadarkoli odjavi s klikom na povezavo v prejetem e-sporočilu (preklic privolitve).

Možnost pritožbe: Zoper ravnanje upravljavca v zvezi z varstvom osebnih podatkov je mogoča pritožba oziroma prijava pri Informacijskem pooblaščencu RS.

Če sodelujete v nagradni igri

Če se odločite, da boste sodelovali v naši nagradni igri bomo vaše podatke obdelovali v obsegu, potrebnem za izvedbo posamezne nagradne igre. Podrobnejše informacije o potrebnih podatkih za sodelovanje so navedene v pogojih sodelovanja v posamezni nagradni igri, običajno pa vključujejo vsaj vaše ime in priimek in kontaktne podatke. V primeru, da boste izbrani kot nagrajenec, vas bomo običajno dodatno prosili, da nam posredujete še vašo davčno številko, ki jo v skladu z našimi zakonskimi obveznosti potrebujemo za obračun akontacije dohodnine. Če nam ne želite posredovati podatkov, ki so potrebni za sodelovanje v posamezni nagradni igri, v nagradni igri ne morete sodelovati. Če nam v primeru, da ste izbrani za prejem nagrade, ne želite posredovati vaše davčne številke pa to  zahteva davčna zakonodaja, šteje da se odpovedujete prejemu nagrade.

V primeru, da posamezno nagradno igro organiziramo z našimi partnerji je to prav tako navedeno  v splošnih pogojih posamezne nagradne igre, kjer je navedeno tudi, ali partner prejme vaše podatke,  v kakšnem obsegu in za kakšen namen.

Pri nekaterih nagradnih igrah si želimo o nagrajencih obvestiti tudi širšo javnost, kar je v takšnih primerih tudi zapisano v pogojih sodelovanja v posamezni nagradni igri. Tam je navedeno tudi katere podatke nameravamo objaviti  in kje (npr. na spletni strani, v medijih, na socialnih omrežjih).

V primeru, da boste poleg udeležbe v nagradni igri želeli prejemati tudi naše ponudbe, bomo to storili le, če nam boste za to dali svojo privolitev. Od prejemanja novic se lahko kadarkoli odjavite s klikom na povezavo v prejetem e-sporočilu.

Podrobneje

Pravna podlaga: zakoniti interes za izvedbo nagradne igre (člen 6(1)f GDPR). V primeru, da ste prejemnik nagrade je pravni  temelj za obdelavo podatkov izvajanje darilne pogodbe  (člen 6(1)b GDPR) in izpolnjevanje naših davčnih obveznosti (člen 6(1)c GDPR). V primeru prijave na prejemanje naših ponudb, je pravna podlaga oebna privolitev po členu 6(1)a GDPR.

Kategorije uporabnikov: FURS (za nagrajence), ponudnik pošiljanja e-sporočil.

Osebni podatki se prenašajo v ZDA na podlagi standardnih pogodbenih klavzul (potrjene z odločitvijo Komisije št. 2010/87/EU), ki so vključene v pogodbo o obdelavi podatkov, ki smo jo sklenili s ponudnikom v skladu s členom 28 GDPR.

Rok hrambe: 5 let od izteka pogodbe ali poravnave vseh obveznosti. Osebni podatki, potrebni za davčne namene: 10 let. Na podlagi privolitve: do preklica.

Pravice posameznikov: izbris (v primeru privolitve), dostop, popravek, omejitev (v določenem obsegu), prenosljivost (v določenem obsegu), Pravice je mogoče uveljavljati s pisno vlogo, poslano na naslov upravljavca, ali preko [email protected].

Od e-novic se posameznik lahko kadarkoli odjavi s klikom na povezavo v prejetem e-sporočilu (preklic privolitve).

Možnost pritožbe: zoper ravnanje upravljavca v zvezi z varstvom osebnih podatkov je mogoča pritožba oziroma prijava pri Informacijskem pooblaščencu RS.

Če ste kupec naših izdelkov oziroma storitev, vam bomo po navadni pošti ali po e-pošti poslali obvestilo o naših ponudbah, ugodnostih ali aktivnostih in vas povabili k sodelovanju v nagradni igri ali anketi. Za te namene vas lahko do vašega ugovora naši operaterji pokličejo tudi po telefonu. Kontaktiranje za navedene namene nam lahko kadarkoli prepoveste.

Posredovanje podatkov je obvezno za sklepanje in izvajanje pogodbe o nakupu izdelka ali storitve. Za sklenitev naročniškega razmerja morate biti kot fizična oseba stari vsaj 21 let. Za potrebe sklenitve članske pogodbe pri AMZS in/ali Avant2GO opravite tudi vašo identifikacijo. V eFrend se lahko prijavite tudi z uporabo vaših digitalnih računov, kot sta Facebook, Instagram, Google račun ter Rekono. Vaše osebne podatke bo tako lahko zbiral tudi ponudnik, ki ga izberete in zato priporočamo, da si – preden se prijavite s tem računom – podrobno preberete, kako izbrani ponudnik obdeluje vaše osebne podatke. Če tega ne želite, pa se seveda lahko prijavite / registrirate neposredno na naši strani.

Povsod, kjer obdelava osebnih podatkov temelji na vaši privolitvi, imate vedno možnost to privolitev spremeniti ali preklicati in se glede nadaljnje obdelave vaših osebnih podatkov odločiti drugače.

eFrend na primer na podlagi privolitve posameznikov izvaja trženjske aktivnosti, kot so obveščanje o ponudbi, novostih in ugodnostih, za posredovanje revij, brošur in drugega reklamnega gradiva o ponudbi eFrend-a, družb Skupine AMZS, družbe Avant car d.o.o. ter drugih pogodbenih partnerjev eFrend, za izvajanje aktivnosti vzorčenja, izvajanja raziskav in statistične obdelave podatkov o strankah, ter za pošiljanje posamezniku prilagojenih ponudb. eFrend prosi posameznika za privolitev tudi za namen posredovanja podatkov Skupini AMZS, Skupini Avant car ali drugim pogodbenim partnerjem (razen obdelovalcem).

Na podlagi privolitve lahko eFrend informacije in ponudbe uporabniku posreduje prek vseh v soglasju navedenih komunikacijskih kanalov (e-pošta, telefonska številka ali Facebook Messenger), za katere ima podatke v sklopu naročila za nakup izdelka ali storitve, kjer je soglasje podano.

Osebne podatke posameznikov za namene zagotavljanja boljše funkcionalnosti in uporabniške izkušnje, varnosti, nemotenega delovanja spletne strani oz. portala ter štetja uporabnikov na spletnem mestu oz. portalu zbiramo tudi ob njihovem obisku naših spletnih strani preko piškotkov. Več o uporabi piškotkov si lahko preberete v razdelku 16 teh splošnih pogojev.

Za potrebe poslovanja bomo zbirali naslednje vaše osebne podatke:

Osebne podatke uporabljamo v naši družbi kot upravljavec, za nas pa jih obdelujejo naši pogodbeni obdelovalci, ki so zavezani k strogemu varstvu vseh podatkov. Na podlagi vaše privolitve podatke izmenjujemo z našimi poslovnimi partnerji (Avant car d.o.o., AMZS d.d. in drugimi poslovnimi partnerji) in na njihovo zahtevo s pristojnimi državnimi organi.

Vaše osebne podatke bomo uporabili za potrebe izpolnitve naročila in z naročilom povezano in potrebno komunikacijo.  Dostavni službi bomo zaupali le potrebne podatke za dostavo v spletni trgovini kupljenih izdelkov (podatki o prejemniku in naslov za dostavo).

Prek elektronske pošte ali prek kontaktne telefonske številke bomo stopili v stik z vami, če bo to potrebno za izvedbo nakupa v spletni trgovini, za potrebe dogovora izvedbe že naročene ali kupljene storitve ali naročenega nasveta ali če bo v postopku registracije oz. nakupa v spletni trgovini prišlo do težav.

Ob dodajanju izdelka ali storitve v košarico je izdelek/storitev začasno rezerviran za nakup. O poteku rezervacije, vas bomo obvestili po e-mailu.

Pridržujemo si pravico, da vas na telefonsko številko, ki ste jo vpisali v postopku naročila, preko sms sporočila obvestimo, ko je vaše naročilo odpremljeno ali ko je naročilo pripravljeno za osebni prevzem. Če artikli za osebni prevzem niso bili prevzeti več kot 5 dni, si pridržujemo pravico klica na posredovano telefonsko številko, kot opomnik za prevzem artiklov.

Če ste se odločili za sodelovanje v eni izmed naših nagradnih iger ali akcij bomo za namene te nagradne igre ali akcije osebne podatke posredovali tudi izbranemu partnerju v tej nagradni igri ali akciji (dobavitelji različnega trgovskega blaga), kar je navedeno ob posamezni nagradni igri.

Osebne podatke otrok oz. mladoletnih oseb zbiramo v primeru sodelovanja v nagradnih igrah in pri pridobivanju slikovnega gradiva ob dogodkih, ki jih organizira eFrend, pri čemer si vselej prizadevamo, da osebne podatke otrok zbiramo v razumnem obsegu.

Oglasna sporočila bodo jasno razvidna (upoštevajoč starost) in jasno ločena od iger in tekmovanj. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.

V zvezi z osebnimi podatki otrok, mlajših od 15 let, posebej skrbimo, da ne zbiramo, uporabljamo ali razkrivamo njihovih osebnih podatkov in da od nekoga, za katerega vemo, ali sumimo, da je otrok, ne sprejemamo naročil, ne da bi za to imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov.

Osebne podatke otrok pridobivamo izključno preko kontaktnih podatkov staršev ali skrbnikov.

Kadar se posameznega dogodka v naši organizaciji udeležujejo tudi otroci, mlajši od 15 let, njihove slikovne posnetke pridobivamo in obdelujemo le ob predhodni pisni privolitvi njihovih staršev oziroma skrbnikov. Za otroke, mlajše od 15 let, morajo soglasje za sodelovanje v nagradni igri podpisati njihovi starši ali skrbniki. Starši v okviru privolitev lahko dovolijo, da lahko obdelujemo osebne podatke otroka zaradi izročitve nagrad in zaradi objave podatkov nagrajencev. Če otrok, mlajši od 15 let, osvoji nagrado, se o tem po elektronski pošti, telefonu ali pisno obvesti starše ali skrbnike otroka.

Osebni podatki se ne prenašajo v tretjo državo (državo izven Evropske unije oziroma Evropskega gospodarskega prostora) ali mednarodno organizacijo. Če do prenosa pride, je ta izveden le ob izpolnitvi enega od sledečih pogojev:

(i) če je Evropska komisija sprejela ustrezen izvedbeni akt, s katerim je ugotovila, da takšna tretja država ali mednarodna organizacija zagotavlja ustrezno raven varstva osebnih podatkov, ali

(ii) na podlagi sprejema ustreznih zaščitnih ukrepov (v tem primeru bo upravljavec ustrezno prilagodil to Izjavo o zasebnosti in zagotovil informacije o dostopu do sprejetih zaščitnih ukrepov), ali

(iii) v primerih, ko so skladno z določbami GDPR podana odstopanja v posebnih primerih.

Naša družba celovito digitalno posluje, vendar vse odločitve v zvezi s pogodbenimi razmerji in druge odločitve s pravnimi ali sorodnimi učinki sprejemajo naši zaposleni ob ustrezni informacijski podpori.

Ustava RS ter veljavni evropski in slovenski predpisi vam zagotavljajo vrsto pravic glede zasebnosti in varstva osebnih podatkov, med drugim še posebej naslednje:

• pravica do obveščenosti o obdelavi vaših osebnih podatkov (besedilo, ki ga berete je del izvajanje te vaše pravice);
• pravica do preklica privolitve pomeni, da lahko svojo privolitev v obdelavo osebnih podatkov kadarkoli prekličete, in sicer s pisno izjavo, ki jo pošljete na elektronski naslov upravljavca: eFrend d.o.o., Dunajska cesta 128A, 1000  Ljubljana. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave na podlagi privolitve pred njenim preklicem;
• pravica dostopa do osebnih podatkov pomeni, da imate pravico od nas kot upravljavca dobiti potrditev, ali se v zvezi z vami obdelujejo osebni podatki, in kadar je temu tako, dostop do teh osebnih podatkov in dodatnih informacij (nameni obdelav, vrste podatkov, uporabniki podatkov, obstoj pravic in možnosti pritožbe, viri podatkov, morebitno avtomatizirano odločanje ali posebno profiliranje);
• pravica do popravka pomeni, da imate pravico doseči, da kot upravljavec brez nepotrebnega odlašanja popravimo netočne osebne podatke v zvezi z vami; ob upoštevanju namenov obdelave, imate tudi pravico do dopolnitve nepopolnih osebnih podatkov;
• pravica do izbrisa, imenovana tudi »pravica do pozabe« pomeni, da imate pravico doseči, da kot upravljavec brez nepotrebnega odlašanja izbrišemo osebne podatke v zvezi z vami, če so izpolnjeni predpisani pogoji (obdelava ni več potrebna, preklic privolitve in neobstoj druge pravne podlage, utemeljen ugovor, nezakonita obdelava, izbris zahtevajo veljavni predpisi in podobno);
• pravica do omejitve obdelave pomeni pravico, da dosežete, da kot upravljavec omejimo obdelavo vaših podatkov, če oporekate točnosti podatkov ali če ste vložili ugovor ali če je obdelava nezakonita ali če obdelava ni več potrebna za upravljavca, temveč za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo vaših pravnih zahtevkov;
• pravica do prenosljivosti pomeni pravico, da prejmete osebne podatke v zvezi z vami, ki ste nam jih posredovali kot upravljavcu, v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki, in pravico, da te podatke posredujete drugemu upravljavcu, ne da bi vas pri tem kakorkoli ovirali;
• pravica do ugovora pomeni da, lahko proti nekaterim vrstam obdelav vaših osebnih podatkov (javni interesi, zakoniti interesi upravljavca, nameni trženja) kadar koli ugovarjate in moramo dokazati legitimne interese za obdelavo oziroma prenehati z obdelavo (vedno v primeru trženja);
• pravice glede samodejne obdelave in profiliranja pomeni, da za vas ne velja odločitev, ki temelji zgolj na avtomatizirani obdelavi, vključno z oblikovanjem profilov, ki ima pravne ali podobne učinke v zvezi z vami, če ni to nujno potrebno, predpisano ali če v to ne privolite.

Če menite, da so kršene vaše pravice ali predpisi o varstvu osebnih podatkov se lahko pritožite pristojnemu državnemu organu. V Sloveniji je to Informacijski pooblaščenec RS (telefon: 01 230 97 30, faks: 01 230 97 78, e-pošta: [email protected]).

Spletno mesto eFrend.si uporablja piškotke, ki vam kot uporabniku omogočajo prikaz in uporabo naših spletnih vsebin, prilagojeno vašim željam, njihov namen pa je, da zagotovimo boljšo izkušnjo uporabe spletne strani, varnost ter nemoteno delovanje. Vsi vaši podatki so shranjeni varno in v skladu s trenutno zakonodajo in skladno s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR) do zaključka obdelave oziroma do vašega preklica.

Piškotek je majhna besedilna datoteka, ki jo spletni strežnik shrani na disku vašega računalnika. Njegov glavni namen pa je, da v računalnik shrani vaše nastavitve in druge podatke, tako da vam jih ob naslednjem obisku naših spletnih strani ni treba več vnašati.

S piškotki ni mogoče izvajati programov ali okužiti računalnika z virusi. Piškotek nam ne omogoča nikakršnega dostopa do vašega sistema ali osebnih podatkov.

Uporaba piškotov je ustaljen postopek na večini spletnih mest. Standardne nastavitve brskalnika omogočajo uporabo piškotov. Piškote uporabljamo izključno z namenom, da bi svojo spletno stran optimizirali vašim željam. Uporaba piškotkov mogoča višjo raven storitev, kot so shranjevanje potrdila o registraciji, uporaba spletne trgovine, preprečevanje pretiranega prikazovanja oglasnih pasic in podobno.

Piškotki nam tudi omogočajo, da zbiramo podatke o vaši uporabi naših spletnih mest, mobilnih aplikacij in storitev. Z našim orodjem za analizo spletnega mesta lahko na primer iz vašega brskalnika pridobimo informacije o tem, s katerega spletnega mesta ste prišli, s katerim iskalnikom in ključnimi besedami ste nas poiskali, katere strani ste si ogledali na našem spletnem mestu ter katere dodatke, kakšno širino in višino uporablja vaš brskalnik. Z različnimi sledilnimi tehnologijami lahko zberemo informacije o tem, katere naše spletne strani si ogledate in katere povezave kliknete, ter o ostalih dejanjih, ki jih izvedete na naših spletnih straneh. Poleg tega zbiramo običajne informacije, ki jih brskalnik pošlje vsakemu obiskanemu spletnemu mestu, na primer naslov IP, vrsto in jezik brskalnika, čas dostopa in naslove spletnih mest.

Piškotki so temeljnega pomena za zagotavljanje do uporabnika prijaznih spletnih storitev. Interakcija med vami in spletnim mestom je zaradi njih hitrejša in enostavnejša. Z njihovo pomočjo si spletno mesto zapomni vaše preference in izkušnje, s tem je prihranjen čas, brskanje po spletnih mestih pa je bolj učinkovito in prijazno.

• za boljšo uporabniško izkušnjo spletne strani vam prilagodimo prikaz vsebine glede na pretekle obiske,
• za shranjevanje izbire pri ustvarjanju ožjega izbora in ponudbe ter njihove primerjave, 
• na delih spletnih mest, kjer je potrebna prijava, vas ohranimo prijavljene,
• za prepoznavanje vaše naprave (računalnik, tablica, mobitel), ki omogoča prilagajanje prikaza vsebine vaši napravi,
• za spremljanje obiska, kar omogoča preverjanje učinkovitosti prikaza vsebin in ustreznosti oglasov ter nenehno izboljšavo spletnih strani,
• za delovanje določenih storitev so nujni (npr. spletne trgovine in druge oblike e-poslovanja ...),
• za izvajanje oglaševalskih akcij, ki nam jih omogočajo drugi ponudniki (npr. Google, Facebook).

Na spletnih mestih eFrend d.o.o. uporabnikom ponujamo možnost, da se odločijo o sprejetju ali zavrnitvi piškotkov. Če se z uporabo piškotkov ne strinjate, lahko spremenite nastavitve brskalnika tako, da bo sprejemanje piškotov omejeno ali onemogočeno, vendar to lahko omeji zmožnost vaše komunikacije s spletnim mestom eFrend d.o.o.

Če boste soglasje za piškotke dali, pa si boste kasneje premislili, boste morali ponastaviti svojo odločitev tako, da boste piškotke izbrisali z orodji vašega brskalnika. Po izbrisu boste ponovno dobili obvestilo, ali želite piškotke.

V vsebine spletnih mest eFrend d.o.o. občasno vpenjamo (angl. embed) vsebine s tujih strani. To se po navadi stori s tehnologijo iframe, kar pomeni, da uporabniku s tehničnega vidika serviramo vsebine tretjih strani, skupaj z njihovimi piškotki - npr. vpenjanje videoposnetkov YouTuba, ki vključuje lastne oglasne sisteme in s tem gledalcem nastavlja lastne piškotke.

Naša spletna mesta poleg tega lahko uporabljajo vtičnike za družbena omrežja kot so Google+, Facebook, Pinterest, Twitter, Linkedin (»vtičniki«). Za uporabo vtičnikov je potrebna vaša privolitev.

Ko uporabljate storitev, ki uporablja vtičnike, so lahko podatki neposredno preneseni iz vaše naprave upravljavcu družbenega omrežja. Na podatke, ki jih zbira vtičnik, nimamo nobenega vpliva. Če ste prijavljeni v družbeno omrežje, je vašo uporabo storitve mogoče povezati z vašim računom v družbenem omrežju. Če imate interakcije z vtičniki, na primer tako, da všečkate, sledite ali delite z drugimi, ali vnesete komentar, so lahko podatki samodejno prikazani v vašem profilu v družbenem omrežju. Tudi če niste prijavljeni v račun za družbeno omrežje, je mogoče, da vtičniki upravljavcem družbenega omrežja pošiljajo vaš naslov IP. Prosimo, da pri uporabi naših storitev to upoštevate.

Izrecno poudarjamo, da nimamo vpliva na obseg, naravo in namen obdelave vaših osebnih podatkov, ki jih opravlja ponudnik storitev družabnega omrežja, zato vas na tem mestu prosimo, da si ogledate politike zasebnosti ponudnikov storitev družabnih omrežij.

Nujni piškotki: Ti piškotki omogočajo normalno delovanje spletnega mesta in njegovih osnovnih funkcionalnosti. Brez namestitve tovrstnih piškotkov vam nemotenega dostopa do spletnega mesta ne moremo omogočiti. Ti piškotki ne zbirajo analitičnih in drugih podatkov o vašem obisku.

Oglaševalski piškotki: ti piškotki anonimno zbirajo podatke o obiskih spletne strani. Uporabljajo jih oglaševalci, da prikazujejo oglase, za katere ocenijo, da so relevantni za obiskovalca. Uporabljajo se tudi za preprečevanje prikazovanja oglasov, ki so obiskovalcu že bili prikazani.

Analitični piškotki: Tovrstni piškotki zbirajo anonimne informacije o uporabi spletne strani. S tem lastnikom spletne strani pomagajo razumeti, kako obiskovalci uporabljajo spletno stran in na podlagi teh informacij lahko načrtujejo izboljšano uporabniško izkušnjo. Podatkov zbranih s temi piškotki ne posredujemo tretjim osebam.

Funkcionalni piškotki: Ti piškotki omogočajo, da si spletna stran zapomni vaše izbrane nastavitve (na primer nastavitve piškotkov, nastavitve izgleda spletne strani in podobno).

Piškotki tretjih oseb: Ti piškotki omogočajo delovanje vtičnikov socialnih omrežij Facebook in Twitter, nekateri izmednjih pa omogočajo raziskovanje vaše uporabe spletnega mesta oziroma vašega siceršnjega brskanja po spletu in dostavljanje personaliziranih oglasov.

Spremenjeni seznam začne veljati z dnem njegove objave. O posodabljanju spodnjega seznama vas ne obveščamo na e-naslov (več o tem v točki 19.4); zgolj posodobitev tega seznama ni razlog za odstop od najemne pogodbe za izdelek (gl. točko 19.5); spremenjeni seznam velja ne glede na datum nakupa izdelka (gl. točko 19.6.)

V skrbi za varovanje našega skupnega naravnega okolja eFrend uporabnike prosi, da upoštevajo določila slovenske zakonodaje, da odpadna transportna embalaža in odpadna električna in elektronska oprema ter odpadne baterije in akumulatorji ne sodijo med mešane komunalne odpadke, ampak jih je potrebno zbirati ločeno in oddati v za to namenjene zabojnike in zbirališča.

Za zaplete in težave, ki bi nastale ob morebitni nepravilni uporabi blaga ali storitev ne odgovarjamo. Prav tako zaposleni v centru za pomoč uporabnikom naše spletne trgovine niso pristojni za osebno reševanje morebitnih težav glede uporabe blaga ali storitev. Prav tako nismo odgovorni za morebitne občasne težave pri delovanju spletne strani www.eFrend.si, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij.

Pridržujemo si pravico od odstopa pogodbe oz. realizacije naročila, če nastane bistvena napaka v ponudbi. Bistvena napaka zajema elemente, na podlagi katerih mi ne bi pristali na sklenitev pogodbe. Med omenjene napake spadajo tudi očitne napake v ceni, ki so lahko posledica tehničnih in drugih težav.

Komunikacija poteka izključno preko spletne strani in elektronske pošte, v posebej določenih primerih pa lahko tudi telefonsko.

Spoštujemo veljavno zakonodajo, tudi zakonodajo o varstvu potrošnikov in se trudimo izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb prek katerega se, v primeru težav, kupec lahko poveže z nami po elektronski pošti. Pritožbe lahko oddate pisno na e-mail: [email protected] ali preko spletne strani eFrend. V treh delovnih dneh vam bomo potrdili, da smo prejeli pritožbo, vam sporočili, kako dolgo jo bomo obravnavali in vas vseskozi obveščali o poteku postopka. Po svojih najboljših močeh si prizadevamo, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

 V zvezi z nakupom blaga in storitev lahko kot uporabnik podate ugovore, pripombe, zahtevke in izjave, v rokih in na način, kot določa veljavna zakonodaja. V primeru vašega zahtevka, ki se nanaša na jamčevanje eFrenda iz naslova napake na blagu oziroma garancije, morate priložiti tudi blago z vso pripadajočo dokumentacijo.

V primeru zakonsko dopustnega odstopa od pogodbe vam bomo zaračunali uporabnino za blago za čas, ko ste imeli možnost uporabe blaga. Osnovo za izračun mesečne uporabnine predstavlja redna maloprodajna cena blaga na dan nakupa tega blaga, ki so ji odšteti manipulativni stroški v višini 10% cene, osnova se sorazmerno razdeli na število mesecev, kot je pričakovana življenjska doba izdelka, kar je opisano pri posameznem izdelku. Končni izračun mesečne uporabnine je seštevek zneska manipulativnih stroškov in sorazmernih deležev uporabe za vsak posamezen poln mesec uporabe blaga. (Primer izračuna uporabnine (vse cene so z DDV) za izdelek, za katero je pričakovana življenjska doba 24 mesecev:

• Redna maloprodajna cena blaga je 100€
• Uporabnina = manipulativni stroški 10€ + (100€ - 10€), deljeno s 24 mesecev, pomnoženo s številom polnih mesecev uporabe)

Reševanje ugovorov, pripomb, zahtevkov in izjav poteka v skladu z določili veljavne zakonodaje.

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Podjetje eFrend d. o. o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo na povezavi TUKAJ.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Ti pogoji začnejo veljati  dnem, kot je naveden v točki 19.7.

S potrditvijo teh pogojev se strinjate, da ste z njimi seznanjeni, kot tudi z vsemi navodili in priročniki za uporabo izdelkov, ki so dostopni na spletnem naslovu www.efrend.si in ki kot priloga predstavljajo sestavni del najemne pogodbe ali pogodbe o nakupu.

V primeru nasprotij med določbami teh pogojev ter morebitnih drugih izrecnih pisnih dogovorov, veljajo slednji.

Katerega koli naslednjih dokumentov:

• Priročniki za uporabo izdelkov, ki so objavljeni na spletnem naslovu www.efrend.si,
• ti pogoji,
• cenik najema, ki je objavljen na spletnem naslovu www.efrend.si,

sme eFrend kadar koli spremeniti tako, da novo različico dokumenta objavi na spletnih straneh, na katerih je dokument objavljen (oziroma tako, da na spletnih straneh objavi dodaten dokument, na primer dodatna navodila za uporabo enega ali več izdelka), ter vas, če ni drugače določeno, o objavi obvesti na e-naslov, ki ste ga posredovali ob sklenitvi nakupne ali najemne pogodbe. Spremenjeni (ali dodani) dokument stopi v veljavo, če ni drugače določeno, petnajsti dan meseca po mesecu, v katerem vas eFrend obvesti o spremembi.

V primeru najema izdelkov, imate v primeru prej navedenih sprememb dokumentov, ki se nanašajo na pravice in obveznosti iz vašega najemnega razmerja, pravico, da v obdobju od objave sprememb do začetka veljavnosti katerega koli (spremenjenega ali dodatnega) dokumenta odstopite od najemne pogodbe brez kakršnih koli stroškov (razen s plačilom že nastalih obveznosti) z odpovednim rokom 8 dni (v času odpovednega roka se določila spremenjenega ali dodatnega dokumenta ne uporabljajo). Ta pravica ne vpliva in ne posega v zapadle in neplačane obveznosti najemnika ter obveznosti izpolnitve pogodbeno dogovorjenih obveznosti najemnika. Če najemnik do začetka veljavnosti spremembe katerega koli dokumenta (ali dodatnega dokumenta) ne odstopi od te pogodbe, se šteje, da s spremembo soglaša.

Za nakupna pogodbena razmerja med eFrend in vami, se uporablja tista verzija pogojev, ki je veljala ob sklenitvi tega pogodbenega razmerja.

Ljubljana, dne 22.11.2021.

Verzija 2021/3.