Splošni pogoji uporabe storitev eFrend Charge

1.1 eFrend je znamka pod katero družba eFrend d.o.o. trži svoje storitve.

1.2 eFrend v skladu s temi splošnimi pogoji do uporabnikov nastopa kot pooblaščeni upravljavec sistema za obračunavanje storitev polnjenja na električnih polnilnicah in upravljavec deleža polnilne infrastrukture.

1.3 Ti splošni pogoji obravnavajo razmerja med uporabnikom obračunskih storitev ePolnjenja ali uporabnikom eFrendove polnilne infrastrukture in eFrend. Gre za storitve obračunavanja polnjenja ali storitve samega polnjenja na v aktualni ponudbi opredeljeni polnilni infrastrukturi (v nadaljevanju: storitve).

1.4 Uporaba obračunskih storitev je uporabnikom omogočena preko aplikacije eFrend Charge (v Android ali iOS operacijskem sistemu).

1.5 "Polnilna infrastruktura" je celotna tehnična oprema, ki služi za hitro in/ali počasno polnjenje vozil, katere podroben seznam je objavljen na spletni strani www.eFrend.si ter v aplikaciji eFrend Charge in uporabo katere eFrend omogoča posameznemu uporabniku preko sistema ePolnjenja.

"eFrendova-ova polnilna infrastruktura" je polnilna infrastruktura v lasti in/ali upravljanju družbe eFrend.

"Tuja polnilna infrastruktura" je polnilna infrastruktura v lasti in/ali upravljanju upravljavca polnilne infrastrukture (pogodbeni operater), s katerim ima eFrend sklenjeno pogodbo o obračunavanju s sistemom ePolnjenja.

1.6 "Gostitelj" je upravljavec tuje polnilne infrastrukture, s katerim ima eFrend sklenjeno pogodbo o obračunavanju storitev polnjenja s sistemom ePolnjenja.

1.7 "Partner" -- ponudnik sistema za obračunavanje storitev polnjenja na električnih polnilnicah, s katerim ima eFrend sklenjeno pogodbo o obračunavanju storitev polnjenja na eFrendovi-ovi polnilni infrastrukturi.

1.8 "Polnilno mesto" je točka priključitve na električni polnilnici.

1.9 "Polnjenje" je enota polnjenja električnega vozila, ki traja določen čas in v kateri se prenese določena količina energije.

1.10 "Potrošnik" je vsaka fizična oseba, ki uporablja ali zaprosi za storitev za namene, ki ne spadajo v njeno pridobitno, trgovsko, poslovno ali poklicno dejavnost.

1.11 "SP eFC" so splošni pogoji, ki veljajo za vse uporabnike storitev ePolnjenja, če s posebnim dogovorom med eFrend in posameznim uporabnikom ni izrecno drugače dogovorjeno. Smiselno se SP eFC uporabljajo tudi za gostujočega uporabnika.

1.12 "Omrežje ePolnjenje eFrend" (v nadaljevanju tudi omrežje polnilnic) - je omrežje električnih polnilnic, ki podpirajo obračunavanje storitev preko sistema ePolnjenja.

1.13 "Pogodba" (»UP«) je v poslovnih prostorih ali na daljavo (preko registracije v mobilni aplikaciji eFrend Charge ali uporabe storitve ePolnjenja) sklenjena pogodba med eFrend in uporabnikom storitev ePolnjenja za dobavo storitev ePolnjenja.

1.14 "Uporabnik" je vsaka fizična ali pravna oseba, ki sklene UP z eFrend.

1.15 "Poduporabnik" je plačnik polnjenj, ki jih izvedejo z njegove strani pooblaščeni uporabniki -- fizične osebe in ki storitve polnjenja plačuje uporabniku -- pravni osebi, upravičenemu za izdajo zbirnih računov.

1.16 "Uporabniški račun" je račun uporabnika, ki se oblikuje po uspešni registraciji uporabnika.

1.17 "Gostujoči uporabnik" -- je uporabnik, ki eFrend-ovo polnilno infrastrukturo uporablja v gostovanju, torej ni registriran v sistem ePolnjenja, temveč v sistem partnerja.

1.18 "Pogoji delovanja in uporaba storitev polnjenja na električnih polnilnicah" so pogojeni z zakonodajo države, v kateri pogodbeni operater (upravljavec polnilnic) deluje, in s tehničnimi ter drugimi pogoji, ki jih določa pogodbeni operater.

1.19 "Dobroimetje" je znesek, ki ga uporabnik vplača v sistem ePolnjenja za omogočanje plačevanja polnjenja na polnilni infrastrukturi.

1.20 "Navodila" so navodila in napotki uporabnikom storitev s strani eFrend o pogojih, omejitvah in načinu uporabe posameznih storitev in opreme/blaga ter navodila proizvajalcev za uporabo opreme/blaga.

1.21 "Ceniki" določajo redne cene posameznih storitev, opreme in višino s storitvami povezanih stroškov, ki jih je eFrend upravičen zaračunati uporabniku zaradi dobave storitev/opreme ali zaradi kršitve uporabnikovih obveznosti.

1.22 "Registracija" je postopek, s katerim je eFrend uporabniku omogočen dostop do storitev preko ustavrjenega uporabniškega računa v mobilni aplikaciji eFrend Charge.

1.23 "Tarifa" je izraz cene za eno minuto ali kWh polnjenja na polnilni infrastrukturi, pri čemer se polnjenje glede na čas uporabe obračuna glede na največjo razpoložljivo moč polnilnega mesta.

1.24 "Paket" je skupek storitev polnjenja ali drugih povezanih storitev, ki jih je uporabnik izbral ob sklenitvi UP in jih uporabnik lahko koristi.

1.25 "Hitro polnjenje" je polnjenje pretežno električnih vozil z nazivno močjo enako ali višjo od 22,01 kW, ne glede na AC in DC polnjenje, pri čemer se tudi uporaba 400V/32A trifaznih vtičnic šteje za hitro.

1.26 "ID medij" je komunikacijska oprema (RFID kartica ali MAC naslov vozila ali aplikacija eFrend Charge), preko katere uporabnik upravičeno dostopa do svojega uporabniškega računa oziroma je z njim povezan za potrebe uporabe storitev ePolnjenja.

1.28 »Priložnostno polnjenje« je uporaba storitev ePolnjenja brez registracije.

1.27 Preostali pojmi, uporabljeni v SP eFC, imajo enak pomen, kot je določen v relevantnih zavezujočih predpisih Republike Slovenije.

1.28 eFrend omogoča storitve v okviru tehničnih in tehnoloških možnosti ter v okviru pogodbenega odnosa s svojimi podizvajalci.

1.29 eFrend bo informacije o storitvah objavljal na svoji spletni strani www.eFrend.si ali z neposrednimi obvestili uporabnikom.

1.30 Veljavni splošni pogoji, ceniki, podrobnejše informacije o storitvi in kontaktni podatki so javno objavljeni na spletni strani eFrend: www.efrend.si in v aplikaciji eFrend Charge.

2.1 Registracija uporabnikov poteka preko prijavnega obrazca, ki je na voljo v aplikaciji eFrend Charge. Z vnosom vseh zahtevanih podatkov in potrditvijo obrazca je med uporabnikom in eFrend sklenjena pogodba, za uporabnika pa se ustvari uporabniški račun za uporabo aplikacije eFrend Charge. UP za storitev se sklene za nedoločen čas.

2.2 UP se sklene preko aplikacije eFrend Charge, morebitni ustni dogovori in spremembe niso veljavni. Spremembe storitev so možne samo na aktivnih uporabniških računih.

2.3 Elektronske in pisne vloge so za potrebe tega pogodbenega razmerja enakovredne.

2.4 Ob sklenitvi UP, eFrend zagotovi plačljivo storitev polnjenja v obsegu in pod pogoji dogovorjenimi v SP eFC.

2.5 S sklenitvijo UP uporabnik izraža izrecno soglasje s SP eFC in izjavlja, da je družba eFrend izpolnila svojo obveznost informiranja primerno in pravočasno ter skladno z določbami Obligacijskega zakonika, za razmerja s potrošniki pa tudi skladno z določbami ZVPot. Po sklenitvi UP bo v skladu s SP eFC za uporabnika ustvarjen uporabniški račun. Uporabnik se zaveda, da je storitev plačljiva in se zavezuje, da bo družbi eFrend plačal izvedene storitve v zahtevanem obsegu v skladu s sprejeto ponudbo, razen v primeru, ko družba eFrend izrecno ponudi storitve brezplačno, pri čemer je pravica določitve storitve kot brezplačne v izključni presoji oz. pristojnosti eFrend.

2.6 Uporaba storitev je možna šele po aktivaciji uporabniškega računa s strani eFrend.

2.7 eFrend je v pogodbenem razmerju po UP izključno z uporabnikom, s katerim ima sklenjeno UP. eFrend mora obveznosti iz UP izpolnjevati izključno v razmerju do tega uporabnika. eFrend morebitnemu drugemu uporabniku ne odgovarja za katerokoli morebitno škodo, ki bi mu nastala zaradi morebitne neizpolnitve obveznosti eFrend iz UP.

2.8 Če uporabnik in dejanski uporabnik storitev nista ista oseba, uporabnik v razmerju do eFrend neposredno odgovarja za ravnanja dejanskega uporabnika. V razmerju do eFrend se vedno šteje, da obveznosti izpolnjuje oz. ne izpolnjuje uporabnik. Uporabnik odgovarja za vse aktivnosti, ki so izvedene v okviru njegovega uporabniškega računa, ne glede na osebo oz. dejanskega uporabnika, ki jih izvede.

2.9 eFrend lahko zavrne zahtevo za sklenitev UP oziroma zavrne nadaljnje zagotavljanje storitev, če ugotovi, da je uporabnik ravnal v nasprotju z določili SP eFC ali če krši določila UP oziroma veljavnih predpisov, zlasti pa še v naslednjih primerih:

¾ če ima uporabnik neporavnane obveznosti do eFrend ali do katerekoli druge z eFrend povezane družbe;

¾ če uporabnik posreduje nepopolne podatke, ki jih eFrend zahteva ob sklenitvi UP, oziroma če ne posreduje dokumentov (kopij), iz katerih so ti podatki razvidni;

¾ če je eFrend zaradi kršitve pogodbenih obveznosti s strani uporabnika že kdaj z njim prekinil pogodbeno razmerje;

¾ če obstaja dvom o verodostojnosti identitete uporabnika oziroma njegovi pravni ali poslovni sposobnosti, o njegovi poslovni dejavnosti oziroma pooblastilu ali o njegovi plačilni sposobnosti;

¾ če se kot verjetno ugotovi, da uporabnik storitve zlorablja, sodeluje pri zlorabi oziroma ima namen zlorabiti katero od storitev eFrend ali če prikriva zlorabo omenjenih storitev s strani tretje osebe;

¾ če je uporabnik namenoma poneveril podatke, dokumente ali listine oz. uporablja ukradeno ali ponarejeno plačilno sredstvo;

¾ če se ugotovi, da bo storitve dejansko neupravičeno uporabljala tretja oseba, ne glede na to, ali zoper takšno tretjo osebo obstajajo zgoraj navedeni razlogi zavrnitve zahteve za sklenitev UP.

2.10 eFrend lahko UP po lastni presoji sklene tudi z osebo, ki sicer ne izpolnjuje pogojev po SP eFC.

2.11 Podatki, ki jih uporabnik navaja v UP, morajo biti resnični, točni in popolni.

2.12 Uporabnik je dolžen eFrend-u takoj sporočiti vsako spremembo podatkov (npr.: prebivališče, zaposlitev, spremembo podatkov o računih, prek katerih posluje, ...). Uporabnik je dolžen predložiti dokumente, iz katerih so razvidni novi podatki, ki jih navaja. Če uporabnik spremembe podatkov ne sporoči, lahko eFrend začasno prepreči uporabo storitev ali odpove UP. Vse finančne in pravne posledice, nastale zaradi nepravočasnega javljanja sprememb, so v breme uporabnika.

2.13 Uporabnik lahko samostojno, s pomočjo aplikacije eFrend Charge vnese spremembe osebnih podatkov tudi za namen pošiljanja e-računa, oz. spremeni izbrani način plačilnega sredstva.

2.14 Ob morebitni spremembi podatkov o uporabniku lahko eFrend zahteva ponovno izpolnitev naročniškega obrazca ali sklenitev nove UP.

2.15 Če uporabnik spremembe podatkov eFrend-u ne sporoči, se računi in druga sporočila, poslana uporabniku na naslov, ki ga je navedel ob sklenitvi NR, štejejo za pravilno prejeta.

3.1 Uporabnik je dolžen uporabljati storitve v skladu:

¾ z UP,

¾ s splošnimi pogoji,

¾ z navodili eFrend,

¾ z veljavnimi predpisi,

¾ z aneksi oziroma s posebnimi dogovori z eFrend in

¾ na način in v vsebini v skladu z namenom, s katerim mu eFrend te storitve zagotavlja.

Za primer, ko uporabnik uporablja polnilne postaje gostitelja, veljajo za uporabnika splošni pogoji poslovanja tega gostitelja, in sicer:

¾ za polnilne postaje ponudnika PORSCHE SLOVENIJA, d.o.o. veljajo splošni pogoji, objavljeni na naslednji povezavi: https://www.vrhunskaemobilnost.si/moon-charge/.

Efrend in gostitelj vsak zase odgovarjata uporabnikom skladno z lastnimi splošnimi pogoji poslovanja.

3.2 Uporabnik je dolžan vse svoje pravice v razmerju do eFrend uveljavljati izključno na način in v obsegu, ki je v skladu z namenom zagotovljene pravice in v skladu s pošteno uporabo. Če uporabnik katerokoli svojo pravico uveljavlja drugače, gre za zlorabo te pravice s strani uporabnika in kršitev obveznosti uporabnika iz UP in SP eFC, kršitelj pa je eFrend-u in tretjim odgovoren za vso povzročeno škodo, vključno s stroški.

Za kršitev UP zaradi zlorabe gre, kadar iz eFrend-u dostopnih podatkov glede na strokovno oceno eFrend verjetno izhaja, da uporabnik storitev ne uporablja na običajen način (med neobičajen način sodi med drugim nepravilna, neskrbna in prekomerna raba in vsi drugi načini rabe, ki na kakršen koli način odstopajo od dobrih poslovnih običajev in dobre prakse), razen če uporabnik dokaže, da gre za takšno uporabo.

3.3 Če uporabnik zlorabi storitve tako, da nedovoljeno posega v pravice tretjih, eFrend za ravnanje uporabnika ne odgovarja.

3.4 Uporabnik je dolžan:

¾ vzdržati se vseh dejanj in posegov v eFrend-ovo informacijsko infrastrukturo, ki bi lahko imeli za posledico njegovo nepravilno delovanje ali okrnitev njegove integritete,

¾ vzdržati se škodljivih vplivov na infrastrukturo, procese in podatke eFrend ali v zvezi s storitvijo,

¾ brez nepotrebnega odlašanja eFrend obvestiti o vseh motnjah, prekinitvah ali škodi na hitrih polnilnih postajah znotraj polnilnega omrežja, ki jih uporabnik ugotovi ali o katerih je obveščen med uporabo storitev;

¾ poravnati vsako škodo, ki jo je povzročil namenoma ali iz malomarnosti na kateri koli polnilni postaji znotraj eFrend-ovega omrežja z nepravilno, grobo ali malomarno uporabo ali ravnanjem,

¾ polniti električno vozilo z enim samim polnjenjem na hitri polnilni postaji maksimalno 120 minut in po polnjenju električnega vozila, brez nepotrebnega odlašanja, zapustiti prostor, ki pripada hitri polnilni postaji,

¾ uporabljati polnilno infrastrukturo na način, ki ne omejuje drugih uporabnikov polnilnega omrežja,

¾ spoštovati navodila in usmeritve osebja in/ali sodelavcev eFrend-a med uporabo polnilnega omrežja in biti dosegljiv na telefon za potrebe nujne komunikacije z eFrend.

3.5 Za vsak neupravičen zahtevek s strani uporabnika za daljinsko aktiviranje polnjenja s strani eFrend-a (neupravičeno sprožen daljinski zagon polnjenja) se uporabniku zaračuna nadomestilo v skladu s cenikom.

Pri tem se kot neupravičen zahtevek šteje zlasti neupravičeno sprožanje daljinskega zagona, torej kadar je do neizvedene storitve polnjenja (na katero uporabnik, ki zahteva daljinsko aktiviranje polnjenja, opira svoj zahtevek za daljinsko aktiviranje polnjenja) prišlo po krivdi uporabnika oz. iz razlogov na strani uporabnika, ker npr. ne izpolnjuje pogodbenih obveznosti ali drugih pogojev za uporabo sistema ePolnjenja.

3.6 Uporabnik lahko z nepravilnim ravnanjem skrajšuje življenjsko dobo polnilne infrastrukture. Če uporabnik polnilnice več kot trikrat zaporedoma prekine polnjenje s prekinitvijo ali s pritiskom na gumb za izhod v sili ali redoma (več kot trikrat v enem mesecu) prekine polnjenje s pritiskom na gumb za izhod v sili, ali če uporabnik izmenično uporablja več različnih uporabniških računov, s katerimi skupaj več kot trikrat zaporedoma prekine s prekinitvijo ali s pritiskom na gumb za izhod v sili, eFrend uporabniku zaračuna nadomestilo v skladu s cenikom ali blokira uporabo.

3.7 Uporabnik mora pri polnjenju električnega vozila na tuji polnilni infrastrukturi upoštevati splošne pogoje in pravila upravljavca polnilne infrastrukture.

3.8 Uporabnik je dolžan uporabljati storitve izključno za lastne potrebe.

3.9 eFrend sme začasno omejiti oziroma prekiniti izvajanje storitev:

¾ če zaradi napake, okvare, naravne ali druge nesreče ali iz podobnih vzrokov tehnično ne more izvajati storitev, ali

¾ če je to potrebno zaradi dograditve, posodobitve ali vzdrževalnih del, ali

¾ če je to potrebno iz drugega utemeljenega razloga (npr.: varstvo interesov uporabnika, varstvo interesov eFrend).

3.10 Omejitev oziroma prekinitev izvajanja storitev eFrend traja čim krajši možni čas, upoštevaje vzrok za omejitev oziroma za prekinitev in tehnične možnosti eFrend za odpravo tega vzroka. V primerih iz točke 3.9 je odškodninska in druga odgovornost eFrend do uporabnika izključena, razen če veljavna zakonodaja opredeljuje drugače.

3.11 eFrend lahko zaradi varovanja uporabnikovih interesov, preprečevanja zlorab in kršitev obveznosti iz UP, ali iz drugih utemeljenih razlogov omeji ali prekine dostop do nekaterih delov polnilne infrastrukture ali vseh storitev. V takih primerih je odškodninska in druga odgovornost eFrend do uporabnika izključena.

3.12 eFrend uporabnika pred izvedbo omejitve oz. prekinitve načeloma opozori. Če uporabnik svojega ravnanja ne uskladi z zahtevami in v zahtevanem roku, mu lahko začasno in na stroške uporabnika omeji ali prekine dostop do nekaterih delov polnilne infrastrukture ali vseh storitev.

Tako omejitev oz. prekinitev lahko izvaja vsaj:

¾ dokler ne poravna vseh zapadlih obveznosti iz UP oziroma naročniškega razmerja;

¾ dokler uporablja storitve v nasprotju z veljavnimi predpisi ali dogovorom;

¾ dokler ne preneha s kršenjem licenčnih pogojev za uporabo programske opreme;

¾ dokler ne izpolni dogovorjenih obveznosti;

¾ dokler ne sporoči spremembe podatkov, ki vplivajo na pogodbeno razmerje;

¾ dokler dopušča ali se okorišča z dajanjem storitev v uporabo tretjim osebam;

¾ dokler uporabnik ne uskladi svojega ravnanja z veljavno zakonodajo,

¾ v drugih primerih, določenih z dogovorom.

3.13 eFrend lahko z avtomatiziranimi sredstvi tekoče spremlja uporabnikove stroške, nastale pri uporabi storitev.

3.14 eFrend sme začasno in na stroške uporabnika takoj in brez predhodnega opozorila omejiti ali prekiniti dostop do nekaterih delov polnilne infrastrukture ali vseh storitev:

¾ če uporabnik poskuša razbiti zaščitne sisteme omrežja eFrend-a in s tem priti do podatkov, za katerih obdelavo ni pooblaščen;

¾ če povzroča tehnične ali druge motnje;

¾ zaradi zaščite uporabnikovih interesov, preprečevanja zlorab storitev in v drugih izjemnih primerih, in sicer takoj, ko je zaznana možnost zlorabe;

¾ se ne odzove na ukrepe eFrend-a (npr.: klic, SMS, e-pošta);

¾ če obstaja sum zlorabe oziroma nezakonitega delovanja.

3.15 Če uporabnik krši UP ali Splošne pogoje ali navodila ali veljavne predpise tako, da kršitev pomeni takojšnjo in resno grožnjo za javni red, javno varnost ali javno zdravje ali povzroča resne gospodarske ali operativne težave, sme eFrend brez predhodnega opozorila in brez postavitve roka za prenehanje (oz. odpravo) kršitve uporabniku takoj omejiti ali prekiniti izvajanje storitev in sme obenem odstopiti od UP.

3.16 Uporabnik je dolžan skrbno varovati uporabniška imena in gesla za dostop do storitev eFrend-a.

3.17 Uporabnik je odgovoren za vse posledice, škodo in vse morebitne stroške, ki bi nastali zaradi zlorabe storitev, kot tudi zaradi njihove nepooblaščene uporabe s strani tretjih oseb, ki so posledica krivde ali volje uporabnika. Uporabnik mora v primeru kršitve ali zlorabe nemudoma obvestiti eFrend.

3.18 Uporabnik je dolžen uporabljati geslo v skladu z navodili eFrend. Za posledice uporabe gesla, ki ni v skladu s navodili in za posledice morebitne zlorabe gesla s strani tretjih, eFrend ne odgovarja. eFrend sme geslo, dodeljeno uporabniku, kadarkoli spremeniti, vendar pa je o tem dolžan pravočasno predhodno obvestiti uporabnika.

3.19 Uporabnik je v skladu s splošnimi zakonskimi določbami o odškodninski odgovornosti odgovoren za vso škodo, ki jo povzroči eFrend-u z ravnanji, ki so v nasprotju s SP eFC, UP, posebnimi pisnimi dogovori ali veljavno zakonodajo in predpisi. Ravnanja, na podlagi katerih lahko nastane odškodninska odgovornost, vključujejo tudi neupoštevanje tehničnih standardov ali priporočil za ravnanja s tehnično opremo, napravami ali sredstvi.

3.20 Za uporabo storitev lahko uporabnik razpolaga z uporabniškim računom za aplikacijo eFrend Charge in/ali ID medijem, ki je povezan z njegovim uporabniškim računom ali uporablja storitev priložnostnega polnjenja brez registracije z uporabo opcije »Ad hoc polnjenje«. Gostujoči uporabnik storitev ePolnjenja plačuje preko gostovanja (uporabniški račun oz. ID medij drugega ustreznega ponudnika polnjenja) ali z bančno / kreditno kartico preko uporabe POS terminala, medtem ko uporabnik priložnostnega polnjenja storitev plačuje z bančno ali kreditno kartico preko uporabe POS terminala. Plačilo preko POS terminala je mogoče le, če je ta nameščen na polnilnico. V primeru uporabe storitve gostovanja ali priložnostnega polnjenja, se pogodba med eFrend in uporabnikom sklene vsakokrat ob začetku posamične polnilne seje.

3.21. Vsak uporabnik je sam izključno odgovoren za pravilno uporabo ID medija, kot tudi za njegovo izgubo, uničenje, neupravičeno uporabo, zlorabo in vsako drugo dejanje v zvezi z ID medijem. V primeru nastanka okoliščin iz prejšnjega stavka, je uporabnik dolžan o tem nemudoma obvestiti eFrend ter zahtevati prekinitev dostopa ID medija do uporabniškega računa, pri čemer je uporabnik dolžan kriti vso nastalo škodo in stroške do trenutka prekinitve dostopa do uporabniškega računa. RFID kartica z dnem izdaje postane last uporabnika.

3.22 Na nekaterih polnilnicah so lahko nameščeni plačilni terminali, ki omogočajo tudi plačilo polnjenja z bančno / kreditno kartico. Polnjenje se obračuna po ceniku za ad-hoc polnjenje, torej za priložnostno polnjenje. Cenik je lahko za vsako polnilno postajo različen. Če uporabnik vnese svoj email naslov, lahko uporabnik po zaključenem polnjenju prejme e-račun na svoj elektronski naslov, če POS terminal to omogoča.

3.23 eFrend ne odgovarja za stroške, škodo in druge posledice (vključno z izgubo podatkov), ki bi nastale uporabniku, zaradi zlorabe izvršene s strani tretje osebe.

3.24 eFrend ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi neprimerne, nepravilne ali neustrezne uporabe storitev ali opreme s strani uporabnika, ali zaradi uporabe neustrezne lastne opreme uporabnika.

4.1 E-poslovanje je način poslovanja eFrend preko spletne strani www.eFrend.si, elektronske pošte ali aplikacije. V ta namen je eFrend vzpostavil informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji blaga in storitev uporabnikom na daljavo. Lastnik in upravljavec spletne strani je eFrend.

4.2 eFrend ni odgovoren za vsebino katerekoli zunanje ali druge strani oz. aplikacije, ki je na kakršenkoli način povezana s spletno stranjo ali aplikacijo eFrend Charge. Pri vseh povezavah z drugimi spletnimi stranmi ali aplikacijami nosi celotno tveganje in odgovornost uporabnik sam.

4.3 Naročilo o nakupu blaga ali storitev je zavezujoče oddano, ko uporabnik potrdi naročilo v aplikaciji eFrend Charge, če pogoji pri posamezni ponudbi izrecno ne opredeljujejo drugače.

4.4 Pogoji in potrdilo o opravljenem naročilu blaga in/ali storitev so uporabniku dostopni v aplikaciji eFrend Charge.

4.5 eFrend shrani podatke o UP, sklenjeni z uporabnikom.

4.6 V zvezi z nakupom blaga in storitev lahko uporabnik poda ugovore, pripombe, zahtevke in izjave, v rokih in na način, kot to določa veljavna zakonodaja.

5.1 eFrend izvaja storitve in aktivnosti s skrbnostjo dobrega strokovnjaka. eFrend aktivnosti, povezane z izvajanjem storitve, beleži v informacijske podporne sisteme za spremljanje izvajanja storitev.

5.2 eFrend 24 ur na dan, vsak dan v letu, zagotavlja delovanje služb, ki so pristojne za:

¾ stike z uporabniki,

¾ podajo ugovorov.

5.3 Prvih 5 minut pomoči s strani tehnične podpore eFrend mesečno na uporabnika ob prijavi napake je brezplačnih, nadalje se obračunava v minutnih intervalih.

V primeru, da se ugotovi vzrok za prijavljeno napako v tehničnih težavah na strani eFrend-a, se celotna podpora in odprava napake izvedeta brezplačno.

Podpora uporabnikom velja le za storitev ePolnjenja in eFrend-ovo polnilno infrastukturo, ki jih uporabnik uporablja. Za delovanje drugih aplikacij in polnilne infrastrukture odgovarjajo prodajalci aplikacij ali njihovi proizvajalci oz. upravniki infrastrukture.

5.4 Tehnična pomoč, ki jo nudi eFrend, se uporabniku zaračuna tudi, če uporabnik zahteva posredovanje eFrend zaradi nedelovanja storitev, ki niso storitve eFrend ali če napako povzroči uporabnik (npr. popravilo po nepooblaščenem posegu v komunikacijsko opremo eFrend, pomoč kadar je nedelovanje posledica uporabe neprimerne opreme, ki ni last eFrend ipd.).

5.5 Plačljiva tehnična pomoč, ki jo nudi eFrend, se uporabniku zaračuna po vrednosti inženirske ure, glede na porabljen čas razviden iz internega sistema eFrend.

5.6. eFrend uporabniku zagotovi možnost spremljanja in nadzora porabe dobroimetja.

5.7. eFrend spoštuje zasebnost uporabnikov in osebne podatke kot zaupne obravnava v najvišji možni meri kot jo omogočajo narava tehnologije, postopki v uporabi in predpisi. eFrend zagotavlja tajnost vsebine komunikacij v skladu z veljavnimi predpisi.

6.1 eFrend ob normalnih pogojih zagotavlja storitve 24 ur na dan in 7 dni v tednu.

6.2 Storitve so dobavljene takšne kot so in eFrend ne prevzema nikakršne odgovornosti oziroma zaveze za nemoteno delovanje storitve ali delovanje storitev brez napak. eFrend ne odgovarja uporabnikom svojih storitev ali polnilnic za posledice slabše kakovosti storitev in za posledice motenj v izvajanju storitev, če ni v UP, SP eFC ali v posebnem pisnem dogovoru med strankama drugače določeno, razen če drugačno obveznost določa zakon.

6.3 Za stanje polnilne infrastrukture je uporabniku odgovoren upravljalec polnilne infrastrukture. Če eFrend ni upravljalec polnilne infrastrukture in uporabnik uporablja le njegov sistem za obračunavanje storitev, eFrend za ustreznost in stanje polnilne infrastrukture ni odgovoren.

6.4 eFrend v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček, eFrend ni odgovoren za škodo, ki nastane zaradi uporabe sistema ePolnjenja na terminalski opremi, s katero je mogoče dostopati do sistema, ali na vozilu, razen če drugačno obveznost določa zakon.

6.5 Uporabnik vse morebitne napake in motnje pri posameznih storitvah javlja preko elektronske pošte na naslov: info@efrend.si, pri čemer mora navesti, na katero priključno točko oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša. Oddelek podpore je dosegljiv tudi preko kanalov objavljenih na spletni strani eFrend: www.efrend.si.

6.6 Uporabnik je sam izključno odgovoren za varno hranjenje podatkov in izdelavo ustreznih varnostnih kopij podatkov oziroma za drugo varovanje pred izgubo podatkov.

7.1 Registrirani uporabnik je dolžan eFrend-u preko kreditne kartice, ki jo je uporabil za registracijo, ali s plačilom (zbirnega) mesečnega računa, plačati ceno posameznega polnjenja, kot tudi morebitno naročnino v skladu z UP. Na enak način plačuje tudi morebitne druge dodatne storitve.

Za plačilo sej polnjenj, ki jih uporabnik izvaja kot pooblaščeni uporabnik poduporabnika, odgovarja v odnosu do eFrend tisti uporabnik, ki ima z eFrend sklenjeno pogodbo, na podlagi katere prejema zbirne račune za polnjenja, izvedena s strani takšnega pooblaščenega uporabnika. Če je tako izrecno dogovorjeno, bo eFrend pooblaščenim osebam poduporabnika omogočil ustrezne dostope do vpogledov v seje polnjenj pooblaščenih uporabnikov poduporabnika.

7.2 eFrend uporabniku storitve sproti ali mesečno zaračunava. Storitev se obračunajo glede na UP in veljavne tarife po uporabi, ki temelji na dejanskem času ali količini polnjenja na polnilni infrastrukturi (cena polnjenja). Za opravljeno storitev uporabnik eFrend-u plača znesek, ki je sestavljen iz cene polnjenja, ki se obračuna skladno z veljavnim cenikom in pogoji upravljavca polnile infrastrukture (eFrend ali gostitelja), na kateri je bilo polnjenje izvedeno, ter morebitnega dodatka za gostovanje na tuji polnilni infrastrukturi.

7.3 Cene storitev določajo in v svojih cenikih objavijo upravljavci polnilne infrastrukture. Višino morebitnega dodatka za gostovanje objavi eFrend. Upravljavci polnilne infrastrukture so upravičeni do spremembe cen.

7.4 Druge dodatne storitve na polnilni infrastrukturi, plačljive preko sistema ePolnjenja, se zaračunavajo skladno z veljavnim cenikom eFrend.

7.5 eFrend ima pravico zaračunati storitev polnjenja za vsako minuto oz. kWh polnilnega procesa. Polnjenje se začne v trenutku, ko uporabnik avtorizira polnilno sejo z uporabo svojega uporabniškega računa s pritiskom na gumb za začetek na polnilni postaji, ali s priklopom vtiča za polnjenje ali aktivacijo z ID medijem. Polnjenje lahko zaključi uporabnik s pritiskom na gumb za zaključek, z izvleko priključka za polnjenje na polnilni postaji, z deaktivacijo ID medija , ali s prenehanjem zaradi kakršnekoli aktivnosti na vozilu, ali pa ga zaključi vozilo samodejno ali eFrend na daljavo.

7.6 Opravljene storitve polnjenja se registriranemu uporabniku zaračunajo preko bančne/kreditne kartice uporabljene za kreiranje uporabniškega računa oz. registracijo v obliki negotovinskega plačila ali z mesečnim računom. Obračun storitev uporabnikom, ki niso registrirani se izvede na načine, kot so navedeni pod točko 3.20 teh splošnih pogojev. Z uspešno izvedeno avtorizacijo in pričetkom polnjenja se uporabnik strinja s pogoji in postopkom izvršitve plačila po opravljeni storitvi. Vsak uporabnik s prvo uporabo storitve polnjenja potrjuje, da je bil s ceniki ustrezno seznanjen in da se s ceno polnjenja na polnilnici, na kateri bo opravljal posamično polnjenje, strinja.

7.7 Uporabnik je dolžan poskrbeti za natančno izvedbo plačila. V nasprotnem primeru uporabnik nosi posledice zamude pri knjiženju plačila.

7.8 Neposredno plačevanje računov pri eFrend z gotovino ni mogoče.

7.9 Registrirani uporabnik lahko storitve ePolnjenja plačuje tudi z dobroimetjem iz t.i. denarnice v eFrend Charge mobilni aplikaciji, ki ga pridobi bodisi preko nakupa paketa bodisi preko naložitve sredstev v denarnico ali pa izvede direktno plačilo po zaključku ePolnjenja. Rok veljavnosti dobroimetja, ki ga uporabnik kupi v okviru paketa ali ga naloži v denarnico do vključno dne 23.01.2025 je 5 (pet) let od dne nakupa (splošni zastaralni rok za terjatve), rok veljavnosti dobroimetja, ki ga kupi od vključno dne 24.01.2025 dalje, pa je 3 (tri) leta od dne nakupa. Uporabnik je do vračila neporabljenega dobroimetja upravičen le v primeru prenehanja UP in izbrisa uporabniškega računa.

7.9 Za obračun storitev ePolnjenja se uporabljajo podatki, pridobljeni od upravljavca zadevne polnilne infrastrukture.

7.10 Ob vsakem polnjenju je registriranemu uporabniku, poslan e-račun, če je e-pošta navedena ob registraciji uporabnika. E-račun se prikaže tudi v aplikaciji po končani uporabi storitve. Neregistriranemu uporabniku se e-račun lahko pošlje pod pogoji iz točke 3.22 teh splošnih pogojev.

7.11 eFrend lahko pobota terjatev, ki jo ima proti uporabniku, s tistim, kar uporabnik terja od eFrend-a. eFrend lahko poda izjavo o pobotu, ko se zanj iztečejo zakonsko določeni pogoji.

Če uporabnik nima plačanih svojih zapadlih obveznosti do eFrend, na računu pa ima dobroimetje ali mu eFrend dolguje karkoli iz kateregakoli naslova, sme eFrend pobotati svoje terjatve do uporabnika s terjatvami uporabnika do sebe.

7.12 eFrend uporabnika, ki obveznosti ni plačal v roku, pisno opozori na zamudo in na posledice zamude ter ga opomni, da dolg poravna najkasneje v roku, ki je naveden v opominu.

7.13 eFrend lahko uporabniku pošlje opomin prek elektronskih komunikacijskih kanalov (npr.: preko SMS-a, elektronske pošte).

7.14 Če uporabnik svojih zapadlih obveznosti ne poravna po izteku dodatnega roka za izpolnitev navedenega v opominu, lahko eFrend v skladu s SP eFC preneha zagotavljati storitve, kar ne vpliva na uporabnikove obveznosti.

7.15 Uporabnik je odgovoren za uporabo storitev s svojim uporabniškim računom in je dolžan plačati vse stroške za storitve, ki so nastali z uporabo le-tega, in sicer ne glede na to, kdo jih je uporabljal.

V primeru zlorabe je uporabnik dolžan poravnati vse stroške za tiste storitve polnjenja, ki so bile opravljene do dejanske blokade storitev, vendar do največ 24 ur od trenutka, ko je eFrend prejel uporabnikovo obvestilo na info@efrend.si. Enako velja za vse ostale stroške, ki nastanejo zaradi izgube ali kraje uporabnikove opreme, uporabniških imen ali gesel.

7.16 eFrend hrani in obdeluje podatke o prometu, ki jih potrebuje za obračun storitev, do poteka zastaralnega roka za izterjavo poplačila storitev. S podatki o prometu eFrend ravna v skladu z zakonodajo, veljavno na področju varstva podatkov.

7.17 Če ima uporabnik do eFrend zapadle neporavnane obveznosti, lahko eFrend zoper uporabnika uvede postopek izterjave, ki pa ga lahko za eFrend izvaja tudi tretja oseba

8.1 Uporabnik ima pravico do ugovora zoper vsako odločitev/ravnanje eFrend-a v zvezi s pravicami in obveznostmi.

8.2 Uporabnik ima pravico vložiti ugovor v roku petnajstih (15) dni od datuma seznanitve z odločitvijo oziroma ravnanjem.

Šteje se, da je ugovor pravočasen tudi, če je vložen zadnji dan pritožbenega roka priporočeno po pošti. Če bi se rok iztekel na soboto, nedeljo, praznik ali dela prost dan, je ugovor pravočasen, če je vložen prvi naslednji delovni dan.

8.3 Če uporabnik v postavljenem roku ugovora ne vloži, se šteje, da se strinja z odločitvijo oz. ravnanjem eFrend.

8.4 Ugovor je treba vložiti na elektronski naslov za sprejem reklamacij info@efrend.si.

8.5 eFrend lahko uporabniku pošlje svojo odločitev o ugovoru po elektronski pošti na naslov, s katerega ga je uporabnik poslal oziroma na elektronski naslov, uporabljen za registracijo uporabniškega računa.

8.6 Morebitne spore iz UP bo reševalo pristojno sodišče Republike Slovenije po sedežu eFrend, razen v primeru uporabnikov, ki so potrošniki, kjer se uporablja veljavna zakonodaja.

8.7 eFrend ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, s katerim bi lahko potrošnik reševal spore prek evropske platforme platforme za spletno reševanje potrošniških sporov. V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Ur.l. RS, št. 81/15), eFrend objavlja elektronsko povezavo na evropsko platformo za spletno reševanje potrošniških sporov:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

9.1 UP sklenjena med eFrend in uporabnikom preneha veljati zaradi:

¾ poteka časa, za katerega je bila sklenjena (če je bila UP izrecno sklenjena za določen čas ali v primeru uporabe storitev priložnostnega polnjenja),

¾ odpovedi ali odstopa uporabnika ali eFrend-a od UP,

¾ smrti uporabnika,

¾ sporazuma med eFrend in uporabnikom,

¾ drugih razlogov v skladu z UP ali v skladu s SP eFC ali v skladu z veljavnimi predpisi.

9.2 eFrend sme odstopiti od UP brez odpovednega roka:

¾ če na strani uporabnika storitev po UP nastopijo dejstva in okoliščine, katerih posledica po SP eFC bi bila, če bi te obstajale pred sklenitvijo UP, da eFrend ne bi bil dolžan skleniti UP,

¾ če na strani uporabnika storitev po UP nastopijo dejstva in okoliščine, ki eFrend-u omogočajo odstop od UP v skladu z UP ali v skladu s SP eFC ali v skladu z veljavnimi predpisi,

¾ če uporabnik ne izpolnjuje pogojev ali svojih obveznosti ali drugače krši določila po UP ali s SP eFC ali po veljavnih predpisih in svojega ravnanja niti po prejemu opozorila ne uskladi z zahtevami eFrend-a v zahtevanem roku,

¾ v primeru sprememb na omrežju električnih polnilnic, ki onemogočajo nadaljnje zagotavljanje naročene storitve, o čemer eFrend uporabnika predhodno obvesti.

9.3 Uporabnik mora ob prenehanju UP do eFrend-a poravnati vse obveznosti, nastale do dneva prenehanja UP oziroma izključitve storitve.

9.4 Odpoved UP se lahko poda preko aplikacije ali se pošlje po elektronski pošti na naslov info@efrend.si in mora vsebovati:

¾ podatke o uporabniku: ime in priimek, uporabniško ime, elektronski naslov uporabljen za registracijo;

¾ natančen opis obsega odpovedi,

¾ želeni datum izključitve, sicer se storitve izključijo z naslednjim dnem po prejemu odpovedi;

¾ kontaktne podatke uporabnika;

¾ morebitne druge podatke, ki so nujno potrebni pri odpovedi posamezne storitve.

9.5 Če eFrend odstopi od pogodbe zaradi razlogov na strani uporabnika, uporabnik trpi vse posledice prekinitve UP, kot da bi od UP odstopil uporabnik.

9.6 eFrend lahko v primernem roku po odpovedi UP izključi vse dodatne storitve, ki so bile vezane na UP in pobriše z njimi povezane podatke, ki so se hranili v okviru posamezne dodatne storitve.

10.1 Uporabnik ne pridobi nobenih avtorskih ali sorodnih pravic na vsebinah, ki jih uporabnikom ponuja eFrend.

10.2 V primeru, da uporabnik pri uporabi storitev eFrend-a uporablja tudi programsko opremo, ki jo uporabniku da na voljo eFrend, ima uporabnik pravico in dolžnost, da to programsko opremo uporablja v skladu z licenčnimi pogoji, kot jih določa to podpoglavje SP eFC. V primeru, da ima posamezna programska oprema svoje posebne licenčne pogoje, posebni licenčni pogoji prevladajo nad temi, ki so zapisani v SP eFC.

10.3 eFrend oziroma njegov licencodajalec uporabniku podeljuje neizključno podlicenco za uporabo programske opreme in pripadajoče dokumentacije, ki jo je uporabnik prenesel s spletnih strani eFrend-a ali z drugega spletnega mesta/platforme ali ki je bila uporabniku dobavljena s strani eFrend-a na prenosnem mediju. Storitve, naprave ali opreme (v nadaljevanju produkt) uporabnik ne sme kopirati ali spreminjati, razen v obsegu, v katerem zakonodaja ne dopušča prepovedi takšnega ravnanja. Iz produkta ne sme opravljati obratnega inženiringa, ne smega dekompilirati, prevesti, razgraditi ali ustvariti izvedenih del. Produkta ne sme distribuirati, prodajati ali podlicencirati. Pridobljene podlicence tudi ne sme prenesti na tretjo osebo.

10.4 Vsaka uporaba, ki pomeni kršenje licenčnih pogojev za uporabo programske opreme je razlog za odstop od UP in uveljavljanje zahtevkov do kršitelja licenčnih pogojev, skladno z zakonodajo.

10.5 Uporabnik lahko odpove podlicenco kadarkoli tako, da izbriše programsko opremo in vrne produkt eFrend-u. Podlicenca za uporabo programske opreme in uporabnikova pravica do uporabe storitev preneha samodejno in brez obvestila s strani eFrend-a, če uporabnik krši katerokoli določilo tega poglavja ali podlicence.

10.6 Če ni izrecno drugače določeno, podlicenca avtomatsko preneha tudi v primeru prenehanja UP, v sklopu katerega je uporabnik licenco prejel, ali če uporabnik izgubi pravico do uporabe storitve, v sklopu katere je uporabnik podlicenco prejel.

10.7 Imetniki avtorskih pravic, znamk in drugih pravic intelektualne lastnine na ali v produktu so eFrend ali njegovi licencodajalci. Z dobavo produkta in podelitvijo podlicence na uporabnika je prenesena izključno pravica do uporabe produkta v skladu z določili SP eFS, kot je določena v tem poglavju.

10.8 Programska oprema in vsebina je dobavljena takšna, kot je, brez kakršnihkoli zagotovil ali posebnih garancij. eFrend v največji meri, ki jo dopušča zakon, izključuje kakršnekoli garancije eFrend-a ali dajalcev licence eFrend-u, vključno z garancijami za to, da produkt nima napak, da je primeren za prodajo, da je zadovoljive kakovosti ali primeren za določen namen.

10.9 eFrend ali njegovi licencodajalci niso odgovorni za nikakršno škodo, ki nastane ob uporabnikovi uporabi storitev eFrend-a pri uporabi programske opreme, razen če veljavna kogentna zakonodaja določa drugače.

11.1 Uporaba eFrend-ove polnilne infrastrukture v gostovanju predstavlja tista posamična polnjenja, pri katerih uporabniki niso registrirani v sistem ePolnjenja, temveč uporabljajo eFrend-ovo polnilno infrastrukturo prek sistemov drugih ponudnikov. Uporaba storitev priložnostnega polnjenja predstavlja posamična polnjenja uporabnikov, ki niso registrirani v sistem ePolnjenja eFrend Charge in storitve ne uporabljajo preko sistemov drugih ponudnikov.

11.2 Pravice in obveznosti, ki veljajo za gostujočega uporabnika, so posebej dogovorjene v splošnih pogojih partnerja (kot so navedeni v točki 3.1. teh splošnih pogojev) in v teh splošnih pogojih, ki se smiselno uporabljajo za gostujoče uporabnike. Za uporabnike priložnostnega polnjenja, ki niso gostujoči uporabniki, se smiselno uporabljajo vse določbe teh splošnih pogojev.

12.1 Splošne pogoje ali cene svojih storitev ali ponudbo svojih storitev ali vsebino svojih storitev ali navodila ali ostale pogoje v okviru izvajanja svojih storitev po UP ali drugi pogodbi sme eFrend kadarkoli spremeniti v skladu z veljavnimi predpisi.

12.2 O spremembah pogojev določenih v UP, SP eFS ali drugih pisnih dogovorih, bo eFrend uporabnike obveščal z obvestili na svojih spletnih straneh in z elektronskim pisnim obvestilom ali v aplikaciji eFrend Charge.

12.3 Če uporabnik po prejemu obvestila o spremembi pogojev nadaljuje z uporabo storitev, se šteje, da s spremenjenimi pogoji soglaša.

eFrend lahko uporabniku ponudi nadaljevanje pogodbenega razmerja pod dotlej veljavnimi pogoji med strankama.

12.4 V primeru, da je kateri koli del UP ali teh splošnih pogojev uporabe spoznan za neustreznega, nezakonitega ali neveljavnega, to ne vpliva na ostale dele, ki se uporabljajo še naprej in neodvisno od neustreznega dela.

12.5 SP eFS imajo lastnost pogodbe in so sestavni del UP.

12.6 eFrend si pridržuje pravico do popravkov očitnih napak in kontaktnih podatkov v SP eFS, brez obveščanja uporabnika. Popravki nimajo učinka spremembe SP.

12.7 Ti pogoji pričnejo veljati 29.06.2026. S tem dnem prenehajo veljati predhodno veljavni splošni pogoji z dne 24.1.2025, ki urejajo uporabo zadevnih storitev.

Veljavnost od 29.06.2026 (ver 3)